Обязанности аварийно-диспетчерской службы УК

Здравствуйте! при общении с диспетчерами АДС УК столкнулся с рядом вопросов, ответы на которые хотелось бы услышать у экспертов.

 1. В течение месяца с периодичностью 4-5 дней дублирую заявку по факту предоставления некачественных услуг (низкий напор воды и "негорячесть" воды)

2. на мой вопрос " что с заявкой предыдущей, почему не сделано?" отвечают (зависит от диспетчера) 

а)"а эта заявка закрыта"

б)"вы заявку давать будете или у Вас все? я только принимаю заявки" т.е. не сообщают о статусе предыдущей заявки

 но а) - как может быть заявка закрыта, если ничего не изменилось?

 б) действительно ли диспетчеры не обязаны сказать о статусе предыдущих заявок?

 3. раза 3-4 требовал представителя УК для проверки факта предоставления услуг ненадлежащего качества. Только один раз пришел гл.инженер от ЖЭУ и сказал, что он сам не может открутить краны и ушел, сказав, что должны придти сантехники, посмотреть трубы.

Акта, естественно , никакого опять не было

Можем ли мы сами составить акт без представителей УК, если они не хотят подписывать акт?

как его составить? кому писать? сколько экземпляров, кто должен присутствовать?

 4. какие эффективные меры воздействия можно принять к диспетчеру, которая постоянно перебивает, пререкается, на вопрос "скажите, что Вы записали в заявке" отвечает " я не школьница, чтобы повторять" и если на вопрос "вы обязаны согласовать точные дату и время проверки факта "предоставления" услуги" диспетчер отвечает "в течение дня" и бросает трубку?