Имеет ли право турагентство заменять указанный в договоре отель на другой, даже если его категория выше?

Здравствуйте.

Турагент или туроператор не имеют законного права в одностороннем порядке изменять существенное условия договора, не получив согласия туриста, так как отель является одним из существенных условий договора на оказание туристских услуг.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. А изменение и расторжение договора возможны только по соглашению сторон в письменном виде (ст. 450 ГК РФ).

 Если же турагент или туроператор, сообщает информацию о замене отеля (в не зависимости от категории) не заблаговременно, а  по прибытии в страну временного пребывания, это является нарушением  ст. 8, 10 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 6, 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», поскольку лишают туриста права на своевременное предоставление необходимой и достоверной информации об услуге и ставит его в ситуацию вынужденного согласия.

А какую компенсацию можно требовать от туроператора в этом случае?