Мне поступают угрозы из службы взыскания долгов из-за путаницы во взаимоотношениях между магазином компьютерной техники и банком. Что делать?

Question

Мне поступают угрозы из службы взыскания долгов, не смотря на мою невиновность в сложных взаимоотношениях между магазином компьютерной техники и банком Хоум- кредит. Я приобретал планшетный компьютер в кредит, общаясь с сотрудником банка по телефону из магазина. в ожидании подтверждения одобрения по моему кредиту, с моей карты (зарплат.) была перечислена сумма равная полной стоимости товара( планшета), это был первый взнос по кредиту. Имеются на руках два чека с магазина,их ксерокопии прилагаются к заявлениям в банк ( заявл.о ситуации). Долгое рассмотрение ситуации в администрации Хоум-банка привлекло за собой огромные штрафы с просроченной оплатой платежей по кредиту. Деньги переведены не были. Как я выяснил позже, первый платёж по таким договорам остаётся в кассе магазина. Банк передал мой кредит в службу взыскания, теперь хотят направить дело в суд. я в свою очередь не намерен платить дважды. Угрозы поступают не только в мой адрес, но и близким. Звонят по 5-6 раз в сутки, хамски угрожают , не давая спокойно работать и отдыхать. Посоветуйте , что мне делать? Ситуация вышла за грани дозволенного!

Зинаида Куницына · Accepted Answer

Напишите письменно жалобу в полицию. Они должны отреагировать. Подчеркните, что опасаетесь за свою жизнь и здоровье вас и семьи.

Ирина Киршина · Answer

Здравствуйте,

Есть ли у Вас доказательства угроз со стороны представителей службы взыскания долгов (скажите, это подразделение банка или же коллекторское агентство, нанятое банком?) ? Если нет, то в случае если подобный звонок повторится, обязательно воспользуйтесь диктофоном, реагируйте спокойно вежливо и настойчиво просите сотрудника представиться, . уточните у лица, совершающего звонок, точное название агентства и их юридический адрес, а затем уже напишите им претензионное письмо с жалобой на действия данного сотрудника. (не факт, что поможет, но в случае отправки заказного письма с описью вложения и уведомлением о вручении у Вас останутся доказательства, что Вы пытались оградиться от угроз) (Если же он не называет свои ФИО, достаточно того, что он назвался сотрудником банка/агентства). Еще раз спокойно объясните, все обстоятельства проблемы. если есть основания - пусть подают в суд. Если угрозы продолжатся, скажите, что разговор записывается и Вы обратитесь в суд. Вполне вероятно, что после этого звонки прекратятся. Хотя можно и не предупреждать данного «сотрудника», а просто подать иск на возмещение морального вреда.

Подавайте в суд иск за оскорбление и унижение при свидетелях. У Вас есть, кому подтвердить, что телефон не только записывал, но и был включён на громкую связь? Выставляйте сумму компенсации за моральный вред. Поскольку Ваша диктофонная запись является лишь косвенным доказательством вины этого человека, т.к. выполнена без соблюдения процессуальных норм, основными доказательствами будут показания свидетелей.

Что касается того, что «Угрозы поступают не только в мой адрес, но и близким», если сотрудники банка говорят кому-либо об имеющихся у Вас обязательствах перед банком, это является разглашением банковской тайны.

Если Вам звонят сотрудники банка, можете также написать жалобу в Центробанк, как орган надзирающий за деятельностью банков. Особого эффекта может и не будет, но при некотором количестве нарушений банк может быть лишён лицензии.

Если Вас беспокоят коллекторы, Вы имеете право обратиться с жалобой в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агенств (сокращенно НАПКА. В эту организаию можно направлять любые жалобы на неправомерные действия представителей коллекторских агентств)