Как вернуть деньги за GPS-навигатор плохого качества?

Question

10 дней назад приобрела в магазине-салоне МТС автомобильный GPS-навигатор в подарок своему жениху. До момента преподнесения подарка в коробку не лезла и не тестировала устройство. Когда жених решил воспользоваться подарком, оказалось, что он совершенно не отвечает заявленным техническим характеристикам. Свою основную функцию (а именно - навигацию) он не выполняет, так как на нем отсутствует необходимое программное обеспечение. Обратились в салон за консультацией, нам предложили скачать его в интернете и установить самостоятельно. Попробовали - не вышло, постоянно выдает ошибку. Таким образом, навигатор оказался попросту не рабочим. Я платила деньги за готовый товар, в котором, согласно описанию, установлен полный комплект программ, а вместо этого заплатила за не пригодную вещь. Допускаю мысль, что это заводской брак или недобросовестность сотрудников салона (покупали как-то до этого у них телефон, который не прослужил и года, кроме того, в файлах на мультимедийных устройствах постоянно попадаются то их личные фото, то музыка). Хотим вернуть товар обратно и получить назад свои деньги. Совершенно не хочется устраивать никаких разбирательств и экспертиз, т.к. это долго и себе дороже выйдет. Возможно ли урегулировать эту ситуацию за один поход в магазин, потратив минимум нервов и времени? Заранее благодарна за ответ.

P.s.: Не покупайте ничего в салонах МТС. У них ПОСТОЯННО какие-то проблемы и сплошные недочеты.

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравствуйте, Мария!

А я бы воспользовалась именно статьей 18 Закона о защите прав потребителей, хоть это и технически сложный товар и с ним всегда при возврате проблемы, но т.к. вы купили его 10 дней назад, а в статье 18 Закона указано вот следующее:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В общем, напишите заявление-претензию укажите недостатки, которые вы обнаружены и сошлитесь на ст. 14 и 18 Закона пока не вышел срок 15 дней со дня покупки.

Вадим Юрьевич · Answer

Здравствуйте Мария !

К сожалению, навигатор (как технически сложный товар) относится к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену в общем порядке.

Но в данном случае можно воспользоваться нормой, изложенной в статье 14 Закона о защите прав потребителей (Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге))

Согласно данной нормы, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца в разумный срок

Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 Закона о защите прав потребителей (в том числе возврат покупателю уплаченной за товар суммы)

отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.

, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Вам следует обосновать факт не получения от продавца полной информации о товаре.

Обратитесь к продавцу с письменным заявлением, в котором сделайте ссылки на указанные мною нормы Закона о защите прав потребителей.

Возможно или нет урегулировать эту ситуацию за один поход в магазин - это зависит от добропорядочности магазина. Но готовтесь к отказу магазина.

В этом случае либо требуйте от магазина проведение за его счет экспертизы качества товара, либо обжалуйте действия магазина в Роспотребнадзор или в суд.

Мария Смирнова · Answer

Уважаемые, премного благодарна за комментарии и советы.

Проблема в том, что магазин упорно настаивает на том, что это моя вина, что это я сама (от нечего делать) удалила с навигатора все програмное обеспечение. Я объясняю, что ни я, ни они вот так вот голословно не докажем, чья вина и стоять препираться как в детстве и спирать друг на друга я не намерена. Я-то знаю, что товар изначально был с браком, но им этого не докажешь. Ровно как я знаю, что ничего там не делала и не удаляла, а они считают наоборот.

Разговаривала с менеджером, не с продавцом. Он очень спокойно указал мне на то, что это я малограмтная девушка и в силу того, что я (видимо, как и все девушки в его представлении) тупая как валенок, не умею пользоваться "умными" гаджетами, я его испортила. После того как мне пришлось нахамить ему, дабы сбить спесь, он доооолгоооо рассматривал тех. паспорт и само устройство. Закончилось все это тем, что товар отправили на экспертизу. Через 20 дней мне должны сообщить, чья же это все-таки вина. Меня очень сильно это все расстроило, потому что этот товар был куплен в подарок. И если экспертиза решит, что виноваты сам потребитель (то есть я), я не знаю, что мне делать с таким вот товаром. Ремонтировать его дорого (дороже, чем стоимость самого навигатора). Выбросить? Получится, что вместе с ним выбросятся и мои деньги, и ожидания именинника, который, кстати, вообще рискует остаться без подарка.

Идти в суд ради принципа - тоже потрачу больше, чем выиграю. Никогда не бывала в таких ситуациях и с такой недобросовестностью столкнулась впервые. Ссылалась на нормы закона, но и этого оказалось недостаточно, поскольку менеджер довольно грамотный в таких вопросах и нашел отговорку, ссылаясь на этот же закон (очевидно, я далеко не первая и не единственная, кто пришел к ним с претензией).

Мне ничем не помог тот факт, что я ознакомлена с законодательством и знаю свои права.

Виктория Кочеткова · Answer

Здравствуйте, Мария!

Претензию составляйте в письменном виде, и через Роспортебнадзор в таком случае. Наговорить можно всякого и закон можно в устной форме повернуть как хочется, а вот письменный ответ требует взвешиться свои слова.