Купила компьютер не надлежащего качества, как вернуть денежные средства, или произвести обмен на новый?

Question

Купила вчера в Ре Сторе Макбук Эйр, его включили, вроде бы работал. Принесла домой, включила- шумит. Подсоеденила зарядное устройство- не работает. Принесла в магазин, они сразу не услышали, что он шумит, т. к. в магазине очень шумно. Какие я имею права в данной ситуации? Спасибо.

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравствуйте!

Это из моей практики, которая произошла со мной в январе 2014, продали б\у технику и производственным браком, деньги вернули сразу же на сделующий день, статья 18 закона о защите прав потребителей.

http://taktaktak.org/blog/posts/2014/01/10171/

Виктория Кочеткова · Answer

Напишите претензию, сделайте ссылку на статью 18 Закона о защите прав потребителей: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ирина Киршина · Answer

Здравствуйте, Стася,
Не могли бы Вы уточнить, приняли у Вас ноутбук или же отказали в приеме, так как посчитали, что заявленных Вами недостатков нет?
Самостоятельно продавец не может принять решение о возврате денежных средств или обмене товара, для этого нужно разрешение из отдела рекламации, которое дается на основании заключения из сервисного центра.
Поэтому Вам необходимо написать претензию и сдать товар на проверку качества с требованием возврата д/с либо обмена данного товара. Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 "О защите прав потребителей" максимальный срок проведения проверки качества составляет 20 календарных дней (если же ссылаетесь на 22 ст. ЗоЗПП, то до 10ти дней). На этот период Вам должны выдать ноутбук на подмену. Если на момент обращения в салоне нет подменного фонда, они обязаны Вам его предоставить согласно п.2 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" в течение 3 дней со дня написания заявления на замену.
Если со дня покупки прошло не более 15 дней, вы вправе:
отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;

произвести обмен на аналогичный товар;
произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);
потребовать уменьшения покупной цены;
потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.
Ознакомьтесь с похожими проблемами:
После гарантийного ремонта на ноутбуке появились царапины. Возможно ли добиться денежной компенсации, если ноутбук не будет заменен на другой, и возможна ли моральная компенсация? http://taktaktak.ru/problem/5990
Продавец отказывает обменять товар с заводским браком. Что делать? http://taktaktak.ru/problem/6817
Имеет ли покупатель право вернуть деньги за планшет, который перестал работать, если с момента покупки прошло более 14 дней? http://taktaktak.org/problem/8436
Образцы претензий можно посмотреть здесь:
Как вернуть деньги за некачественный товар, если товарный чек не сохранился? http://taktaktak.org/problem/7388
Как вернуть деньги за смартфон ненадлежащего качества? http://taktaktak.ru/problem/6496

Стася С · Answer

Спасибо за совет! Компьютер я не сдала, решила проблему сама, переустановив программу. Вроде бы работает как нужно. Продавцы о выдаче компьютера на замену (во время проведения экспертизы моего), ничего не сказали.