Решить свою проблемуВойти
КонсультацииРасследованияПубликацииО фондеПоддержатьПроекты
 
Консультация № 15 137
№ 15 137
права потребителей
РЕШЕНО

Отказываются ремонтировать ноутбук и отсылают в другую компанию. Что делать?

Олег Кузеванов

Свердловская обл. · 15 марта 2015, 21:52

 Здравствуйте. 18 декабря 2014 года мною был предоставлен ноутбук в компьютерную компанию "ЛИНК", по устранению шума вентилятора охлаждения. Механик компании включил ноутбук и убедившись, что вентилятор сильно шумит принял заказ, оформив талон на гарантийное обслуживание. 22 декабря 2014 года мне позвонили из компании "ЛИНК" и довели, что ноутбук не загружается, будут отправлять на диагностику. 19 января 2015 года я зашел в компанию "ЛИНК", узнать, как продвигается ремонт, но моим ноутбуком никто не занимался. Предложили забрать ноутбук и обратиться в другую компанию. Я отказался. Сотрудник компании "ЛИНК" пообещал , что снова отправят на диагностику. На 15 марта 2015 года ремонт все еще продолжается, аналогичного ноутбука на период ремонта от компании я не получал. Подскажите пожалуйста, что мне делать? Спасибо. 

6 ответов

Анна Гулевич

16 марта 2015, 22:24

Здравствуйте!

компания ЛИНК - это продавцы товара  или они только ремонтом занимаются?

Олег Кузеванов

17 марта 2015, 21:55

 Компания "ЛИНК" - это и продовцы электронной техники, и занимаются ремонтом. 

Анна Гулевич

17 марта 2015, 22:00

НУ и что б я совсем поняла: Вы купили  них ноутбук и они выдали Вам гарантийный талон.

верно?

Анна Гулевич

20 марта 2015, 23:49

Срок устранения недостатков товара, согласно п.1 ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", не может превышать 45 дней. У Вас срок ресмонта намного превышает предельнодопустимый.
В соответствии с п. 2. ст. 23 ЗоЗПП, в случае невыполнения требований потребителя об устранении недостатков товара в сроки, предусмотренные закном, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 ЗоЗПП.

Таким образом, Вы вправе предъявить претензию и потребовать или расторжения доовора купли-продажи, или требовать уменьшения стоимости товара  и взыскания неустойки.

Диана Третьякова

16 марта 2015, 18:56

 

Добрый день!

По  Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (http://base.garant.ru/10106035/)

Они должны били проводить гарантийный ремонт в срок не более 45 дней.

 

На время ремонта ноутбука, Вам должны были дать на время ремонта другой ноутбук.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
 

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/2/#block_22#ixzz3UYMhwQed

 

также в этой статье 20 В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/2/#block_22#ixzz3UYN7Y73T

 

 

А в Вашей ситуации ничего больше не подписывали, значит они нарушили сроки проведения гарантийного ремонта.

 

Вам необходимо письменно обратиться к ним с жалобой.

 

Образцы претензий и исков по защите прав потребителей

Смотрите на сайте http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/

 

Если мирным путем решить вопрос не удастся:

Обратитесь с письменной жалобой на продавца некачественного товара в

Управление Роспотребнадзора по  Свердловской   области. Сайт http://www.66.rospotrebnadzor.ru/

 

Возможно, Вам помогут в обществах по защите прав потребителей отстоять Ваши права:

 

свердловская региональная общественная организация «Общество защиты прав потребителей Свердловской области».

+7 (343) 287-03-33пн-пт 9:00-19:00м. Динамо

ул. Восточная, 38

 

Екатеринбургское обществе защиты прав потребителей

Екатеринбург, ул. Малышева, 29, оф. 305.

Тел. (343) 287-32-50 (многоканальный)

 

Свердловская региональная общественная организация "Общество защиты прав потребителей Свердловской области"

 620109, Екатеринбург, ул. Крауля , 57,

(343) 251-71-28, 213-66-33, ozppso@mail.ru

 

Муниципальное Учреждение "Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей"

Адрес: 620014, г. Екатеринбург, пр. Ленина, д. 24а

Телефон (343) 354-55-82)

 

Свердловская региональная общественная организация "Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль»

?Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Тургенева, д. 13, офис 197

Тел/факс: (343)221-29-67

 

Свердловская региональная общественная организация " Уральская палата защиты потребителей"

620012, г.Екатеринбург,пр. Орджоникидзе,1, оф.90

тел. 8 343 361 42 66

projekt@urpotreb.ru

 

Всего доброго!