Сервисный центр вернул ноутбук после диагностики в неисправном состоянии

Question

Здравствуйте!

18 января сдала в сервисный центр ноутбук для диагностики проблем системы питания. При приёме ноутбука, работник сервисного центра его включил, затем выключил и унес его в другое помещение. Длительность диагностики была заявлена 2-3 дня. Ноутбук мне вернули только через 18 дней. При этом, у меня забрали акт приемки и не выдали отчёта по диагностике. В тот же день, когда я забрала ноутбук, я отвезла его другому мастеру, который проведя диагностику, сообщил, что в мой ноутбук поставили жёсткий диск с другого компьютера и мой ноутбук не запускается из-за этого. То есть, в сервисном центре из моего ноутбука вынули жёсткий диск и заменили на другой, нерабочий. Подскажите пожалуйста, что делать в этой ситуации?

Юлия Перменева · Accepted Answer

Здравствуйте, В соответствии с Правилами бытового обслуживания населения (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025) - п.14 - "ПОТРЕБИТЕЛЬ ОБЯЗАН в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя ОСМОТРЕТЬ И ПРИНЯТЬ выполненную работу (ее результат). ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ ОТСТУПЛЕНИЙ от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен НЕМЕДЛЕННО ЗАЯВИТЬ об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший ПОСЛЕ ПРИЕМКИ работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (СКРЫТЫЕ), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении". Как видите, приемка результата работы является обязанностью заказчика, не пренебрегайте этим в будущем. ДЕЙСТВИТЕЛЬНО, доказать факт замены именно в сервисном центре жесткого диска после того, как Вы получили ноутбук, крайне сложно. Однако попытаться защитить свой интерес всегда возможно. ПОПРОБУЙТЕ обратиться в сервисный центр с просьбой выдать Вам акт и отчет (Ваши экземпляры или копии), обосновав это необходимостью объяснять нюансы проведенных манипуляций другому мастеру в будущем, к примеру. Если удастся документы получить, то, возможно, Вы увидите отражение в них какой-то новой для Вас информации. ТАКЖЕ РЕКОМЕНДУЮ обратиться с Вашей проблемой к руководителю или собственнику сервисного центра напрямую (не со скандалом, а именно с вежливой жалобой на действия работников и просьбой помочь Вам справится с неприятной ситуацией, в т.ч. для сохранения репутации сервисного центра). Иногда такой ход оказывается эффективным. Желаю успеха.