Является ли правомерной отправка товара на экспертизу и отказ о возврате денег со стороны продавца, если с момента покупки товара (ноутбука) прошло меньше 14 дней?

Question

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, решить такую проблему. В магазине купил ноутбук, при покупке продавец предупредил, что в течении 2х недель можно вернуть технику. Проработав порядка 6ти дней, ноутбук сломался. Сломался конкретно жетский диск, на котором была установлена Операционная Система, сам ноутбук включается, но ничего не загружает.. Состояние его отличное: не роняли не кидали, он стоял постоянно на одном месте. Придя в магазин в надежде на замену, продавец осмотрел состояние ноутбука и зафиксировал поломку.. На требование о замене техники он сообщил, что требуется диагностика, хотя ноутбук был сдан в срок. Забрали ноутбук и дали мне бумажку.. Заголовок "Заявка на ремонт", дата сдачи и предварительная дата завершения, характеристики оборудования, комплектующие - полная, состоние - норма, описание неполадки клиентом: проверка качества - незагружается ОС. И ниже приписка "Необходима проверка, является ли претензия предметом законного права об обстоятельсвах, препятствующих исполнению обязательств, или предметом гарантии производителя."

Обязан ли был продавец заменить товар по моему требованию или вернуть деньги, или он поступил правильно, отправив его на диагностику, чтобы после вынести решение?

Как быть, если они не захотят мне заменить его и вернут тот же после ремонта?

Как быть, если во время диагностики они могут его испортить специально, чтобы не потерять деньги, а потом заявить, что это не брак оборудования, просто в ноутбук якобы попала вода, и это уже не их вина, что он сломался, и заставят доплачивать за ремонт..

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте, Сергей,

Купленный Вами товар, относится к категории технически сложных товаров. Возврат денежных средств либо обмен товара можно осуществить только при наличии существенного недостатка, выявленного в течение 14-ти дней с момента совершения покупки. Для подтверждения наличия существенного недостатка фирма-продавец имеет право провести проверку качества, которая осуществляется сотрудниками Сервисного Центра в течение 20-ти календарных дней (если в заявлении ссылаетесь на ст.22 ЗоЗПП, срок проведения проверки качества будет уменьшен до 10 дней). Для того чтобы продавец в салоне смог вернуть Вам денежные средства или произвести обмен товара, нужно разрешение из отдела рекламации, которое дается на основании заключения из сервисного центра.

На период проведения диагностики (ремонта) Вам должны выдать товар на подмену, причем схожий по характеристикам с приобретенной Вами моделью. Если на момент обращения в салоне нет подменного фонда, они ОБЯЗАНЫ Вам его предоставить согласно п.2 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" в течение 3 дней со дня написания заявления на замену.

Если со дня покупки прошло не более 15 дней, вы вправе:

отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;

произвести обмен на аналогичный товар;

произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);

потребовать уменьшения покупной цены;

потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

В соответствии с преамбулой Закона, существенным считается тот недостаток, который:

- невозможно устранить;

- выявляется неоднократно;

- появляется вновь после устранения;

- не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;

- не может быть устранен без несоразмерных расходов;

- другие подобные недостатки.

Обратите внимание на то, что перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому если Вы считаете, что недостаток приобретенной Вами вещи существенный, но он не подходит под названные в законе признаки, Вы вправе отстаивать свою точку зрения.

Вадим Юрьевич · Answer

Согласно статье 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей") в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно Перечня технически сложных товаров, утверждённым Правительством Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924, ноутбук относится к технически сложным товарам.

Таким образом, если в течении пятнадцати дней продавец отказаался принять от Вас товар и вернуть уплаченную сумму, можете написать жалобу в Управление Роспотребнадзора в Вашем регионе. Напишите соответствующую претензию в магазин. При отказе в удовлетвотрении претензии, обращайтесь в суд с требованием возвратить Вам уплаченную сумму.