В течение какого срока продавец обязан вернуть деньги или обменять неисправный товар, если с момента покупки не прошло 14 дней?

Question

У меня проблема. В магазине электроники купил ноутбук. На следующий день он вышел из строя. Я поехал в сервисный центр. Там мне посоветовали сразу ехать в магазин, так как 14 дней не прошло. Поехал в магазин. Там сотрудник сказал, что ноутбук нужно отправить в СЦ для нахождения проблемы. Рядом был другой покупатель, у которого была похожая проблема. Он сказал, что должны обменять сразу же. Начался спор. Подошел управляющий и сказал, что может обменять на другой такой ноутбук, но надо ждать пока его привезут. Вопрос. Должны ли мне сразу же вернуть деньги или тут обменять товар без заверения о неисправности от СЦ ?

Наталья Беспалова · Accepted Answer

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Ирина Киршина · Answer

Здравствуйте, Никита,

Купленный Вами ноутбук относится к категории технически сложных товаров. Возврат денежных средств либо обмен товара можно осуществить только при наличии существенного недостатка, выявленного в течение 14-ти дней с момента совершения покупки. Для подтверждения наличия существенного недостатка необходимо провести проверку качества, которая осуществляется сотрудниками Сервисного Центра в течение 20-ти календарных дней.

Для подтверждения, выявленных в процессе эксплуатации, дефектов Вам необходимо было сдать ноутбук на проверку качества с требованием обмена данного товара. На период ее проведения Вам должны выдать ноутбук на подмену. Если на момент обращения в салоне нет подменного фонда, они обязаны Вам его предоставить согласно п.2 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" в течение 3 дней со дня написания заявления на замену.

Если со дня покупки прошло не более 15 дней, вы вправе:

отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;

произвести обмен на аналогичный товар;

произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);

потребовать уменьшения покупной цены;

потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных требований. Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:

- товар имеет существенный недостаток;

- продавец нарушил сроки ремонта;

- вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Какой недостаток товара считается существенным? В соответствии с преамбулой Закона, тот, который:

- невозможно устранить;

- выявляется неоднократно;

- появляется вновь после устранения;

- не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;

- не может быть устранен без несоразмерных расходов;

- другие подобные недостатки.

Обратите внимание на то, что перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому если Вы считаете, что недостаток приобретенной Вами вещи существенный, но он не подходит под названные в законе признаки, Вы вправе отстаивать свою точку зрения.

Если Вы сдаете товар в ремонт, время, пока вещь Вами не используется, приплюсовывается к гарантийному сроку. Чтобы подтвердить такой период, при получении вещи из ремонта требуйте от продавца предоставить документ, в котором зафиксированы данные:

- о дате Вашего обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков;

- о дате передачи товара для устранения недостатков;

- о дате ремонта с описанием неисправностей товара;

- об использованных запасных частях (деталях, материалах);

- о дате выдачи Вам товара по окончании ремонта.

Документ должен быть подписан, подпись удостоверена печатью.

Если в процессе эксплуатации в период гарантийного срока та же самая проблема выявляется повторно (третьего раза ждать не нужно), покупатель имеет полное право отказаться от ремонта и потребовать обмен товара ненадлежащего качества.

Самостоятельно продавец не может принять решение о возврате денежных средств или обмене товара, для этого нужно разрешение из отдела рекламации, которое дается на основании заключения из сервисного центра.

Если бы неполадки обнаружились в день покупки и Вы бы незамедлительно обратились в салон, то сотрудники смогли бы пойти Вам на встречу, оформив возврат день в день( это называется возврат по ошибочно пробитым чекам), а ноутбук бы просто оформили в брак.

Также хочу обратить ваше внимание на то, что обратиться с требованиями о замене некачественного товара на товар другой марки, модели, артикула или о возврате денег за него, можно не только к продавцу, но также к изготовителю или импортеру.