Решить свою проблемуВойти
КонсультацииРасследованияПубликацииО фондеПоддержатьПроекты
 
Консультация № 17 988
№ 17 988
права потребителей
РЕШЕНО

Повреждение товара после гарантийного ремонта

Анонимно

25 июля 2015, 20:58

Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, порядок действий. Сдал ноутбук по гарантийному ремонту. После покупки не пользовались около 20 дней. Включили, а у него проблема со временем (не сохраняет после перезагрузки). 14 дней возврата прошло. Отдали в сервис. Царапин на нем нет (даже пленка заводская еще есть). Написали, что без видимых повреждений. Если так произойдет, что при заборе из СЦ я обнаружу царапины (видимые), что я должен делать? Не брать, но на каком основании и какое заявление писать? Что отказываюсь? Как это правильно сделать, чтобы не развели?
Спасибо!

1 ответ

Анна Гулевич

27 июля 2015, 14:53

Здравствуйте!

согласно ст. 35 ФЗ "О защите прав потребителей", в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества, а при отсутствии ввещи аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем.

Цена  вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

При приемке товара составьте акт о повреждениях. На основании этого акта, уже после приемки товара, направьте исполнителю претензию.

Составить претензию вам поможет алгоритм, разработанный на нашем сайте http://taktaktak.org/blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/