Можно ли вернуть деньги за ноутбук, который не исправен, не отправляя его на 20-дневную экспертизу?

Question

Купили неделю назад ноутбук. Заметили, что он не исправен только дома. Неисправно внутреннее устройство. Конкретно жесткий диск. Можно ли как-то вернуть деньги, не дожидаясь или не отправляя на 20 дневную экспертизу? С момента покупки не прошло 15 дней.
Проблема в том, что нет времени ждать столько дней, а в магазине отправляют на экспертизу, тыкая законом "о сложной технике". Точную информацию найти не можем. Где-то пишут, что они обязаны вернуть деньги и без экспертизы, а где-то что они должны назначить ее в течении 20 дней.

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте,

экспертиза необходима в любом случае. Без заключения СЦ магазин не вправе осуществлять возврат д/с или обмен товара.

Что касается сроков исполнения обязательств, они установлены ст. 27 ЗоЗПП, согласно которой исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Для подтверждения наличия существенного недостатка необходимо провести проверку качества, которая осуществляется сотрудниками Сервисного Центра в течение 20-ти календарных дней (если же ссылаетесь на 22 ст. ЗоЗПП-возврат д/с, то до 10ти дней).

в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП, в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Хочу также обратить Ваше внимание на то, что согласно п.2 ст 20 ЗоЗПП, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. То же самое требование можно выдвинуть и в случае требования о замене товара, если оно по объективным причинам не может быть выполнено в течение семи дней (четвертый абзац, п.1, ст.21).