Клиент не хочет признавать неисправность матрицы ноутбука до сдачи его в сервисный центр

Question

Здравствуйте, у нас такая ситуация: Принесли ноутбук в сервисный центр (сервис это мы), с проблемой - не включается. Была выписана квитанция, в ней указано - проверить работоспособность - не удалось. Выяснили, что проблема видеочип, когда продиагностировали, увидели также, что матрица ноутбука разбита. Отзвонились, сообщили, что нужно менять матрицу и видеочип. При приеме ноутбука в ремонт, не было возможности увидеть, что она разбита, так как ноутбук не включался. Пришел клиент, говорит что матрица была целая, и хочет судиться. Кто прав?

Юлия Перменева · Accepted Answer

Здравствуйте,

Если я правильно поняла, товар не на гарантии (раз уж клиент его вскрывал, и видел эту самую матрицу лично, якобы).

Действительно, в соответствии со статьей 714 ГК РФ подрядчик несет ответственность за несохранность предоставленных заказчиком материала, оборудования, переданных для переработки (обработки) вещи или иного имущества, оказавшегося во владении подрядчика в связи с исполнением договора подряда.

Однако факт причинения вреда переданному Вам имуществу после полуения его Вами и причинно-следственную связь с Вашими действиями придется доказывать потребителю.

7 февраля 1992 года N 2300-1

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В связи с этим, полагаю, Вам необходимо надлежащим образом оформить соответствующим образом акт диагностики (или иной документ, как Вы это делаете), составить письменное сообщение клиенту о выполнении работы, которая была выполнена, о ее результате, с предложением явиться за товаром в любое время в рабочие часы СЦ, приложить копию акта. Это все выполните в трех экземплярах. Один - Ваш.

Сообщение с приложением направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения в адрес клиента. В случае если он почтового адреса не оставил, но есть электронный - все то же самое отправляйте сканами, только обязательно с официального почтового ящика, с IP-адреса, присвоенного провайдером по договору с СЦ. Если и этого нет, то совершите еще один звонок по оставленному клиеном номер телефона, далее направьте SMS -сообщение с кратким текстом уведомления, составьте акт в произвольной форме, подписанный 2-3 сотрудниками о том, что в телефонном разговоре клиент сообщил то-то и то-то (к примеру, обвинил в чем-то, заявил требования, отказался являться за ноутбуком).

В любом случае храните в папке оставшийся экземпляр сообщения с приложением. Когда все-таки клиент явится за нуотбуком - вручите ему это сообщение лично под роспись на Вашем экземпляре.

А далее - остается ожидать действий клиента.

Квитанции, акты, прочие документы относящиеся к делу - храните.