Из-за ошибки сотрудника банка произошла просрочка платежа, в следствии чего была испорченна кредитная история. Как доказать вину банка?

У меня была кредитная карта, у которой закончился срок пластика , и была дебетовая карта к продукту (кредит наличными ). Обратившись в Банк к сотруднику, я дала ему старую кредитную карту, чтоб взамен получить аналогичную, но с новым сроком действия, и так же предупредила... что мне нужно сразу же по ней будет внести мин. платеж через кассу. Карту через 3 мин. оформили, дали платежку в кассу. По ней я тут же  оплатила , специально за 3 дня до списания.  Проходит 5 дней и мне звонят из Москвы из службы по задолженности, сообщают что карта заблокирована, просрочка уже дней пять и существуют пени. Стала разбираться, в итоге сотрудник перевыпустил вместо кредитной карты дебетовую..... , и привязал к ней другой счет. По факту кредитная заблокирована, платеж мой ушел на дебетовую. И на руках две дебетовых карты к другому р/сч. В данный момент нахожусь на последних днях беременности, муж на работе до 9 вечера, из дома не выхожу. Через московскую линию составила устную претензию, через 2 дня пришел ответ. Что сотрудник перевыпустил ту карту , которую ему дал клиент, т.е. я.! Что бы восстановить кредитную карту мне нужно лично явиться в банк внести уже 2й платеж и заплатить пени! Как доказать вину сотрудника, чтоб исправить кр. историю. Могу взять распечатку по 2м картам, которые показывают один и тот же р/ сч.