С моей кредитной карты было произведено мошенническое снятие денежных средств. Могу ли я обратиться в суд, не тратя время на долгое ожидание ответа от банка?

Question

Здравствуйте, обращаюсь со следующей проблемой. С моей кредитной карты было произведено мошенническое снятие денежных средств. В банке заявления (на каждое снятие) были написаны в тот же день. Ситуация необычна тем, что деньги были сняты через терминал этого же банка в моем городе, через карту… но в этот момент карта находилась у меня, и в этом районе я никогда не пользовалась банкоматом. То есть ситуация потери карты, хоть и временной, полностью исключена. Ну и свои данные мифическим «третьим лицам» я не разглашала. Заявления, конечно, отправлены на рассмотрение в центральный банк, но меня не устраивает ситуация потенциального полугодового ожидания решения банка, и позиция сотрудников, удивленно приговаривающих - этого не может быть/ мы не знаем, как такое могло получиться и т.д…априори уверенных, что кто-кто, а банк-то точно не виноват.. К тому же, мне намекнули, что решение вряд ли будет в мою пользу. Хочется знать, могу ли я обратиться в суд, не тратя время на долгие ожидания, и знать свои шансы в решении вопроса. Я считаю, что банк обязан компенсировать похищенные средства, даже если не может понять, как такое могло случиться (было бы смешно если бы не было так грустно*). В конце-концов, это говорит об уровне системы их безопасности.

Что-то находила в интернете о презумпции невиновности по отношении к клиенту, недавно введенной (вроде). Но в этом деле я профан, поэтому жду мнения экспертов

Наталья Беспалова · Accepted Answer

Здравствуйте, на основании ст.9 ФЗ 161-ФЗ "О национальной платежной системе" оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления, в ином случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции он обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента.

При этом законом также установлен срок рассмотрения заявлений по данным обстоятельствам - не более 30 дней.

Однако, вы вправе не ждать "объяснений-оправланий" и обратиться в суд, если уверены в в обоснованности своих требований и достаточности доказательств. В случае изменения обстоятельств, вы, как истец, всегда можете оставить свое заявление без рассмотрения или отказаться от иска.

Аноним · Answer

Благодарю за отклик. А разве это информирование не входит в специально подключаемую платную услугу банка?которой у меня, по всей видимости, нет и которую мне ни разу не предложили. Достаточно ли этого основания для заявления?

О сроках мне отвечают очень туманно - то пол года, то месяц-полтора.. Я понимаю, что они не могут контролировать центр (или могут?). Но у меня нет желания входить в их положение. Пока что переговоры закончились фразой "позванивайте". Но ведь это банк, а не какая-то сомнительная контора... Кстати, они мне дважды предлагали (в крайнем случае) писать заявление в полицию. Мне такой переброс ответственности не особо импонирует.