Как вернуть пылесос, приобретенный в кредит, выплачивать который у покупателя нет возможности?

 Здравствуйте, Наталья и Виль!

Ответьте на следующие вопросы, они могут помочь дать экспертам более полную консультацию.

1. Скажите продавец, который продал вам этот товар - это фирма, организация, и есть ли у них документы регистрационные, что они имеют право заниматься этой деятельностью. 

Проверьте продавца, чтобы вам предоставили регистрационные данные на фирму-продавца, чтобы был ИНН, банковские реквизиты, руководитель организации, Устав.

Платят ли она налоги, т.е. стоят ли она на учете в налоговой инспекции, в ПФР.

2. Вам выдали этот чудо-пылесос (хотя я знаете за всю свою жизнь ни как не понимаю, как люди покупают чудо-косметику, чудо-технику, чудо-посуду, чудо-таблеку, это все обман и нажива на вас), а так вам выдали этот чудо-пылесос на него выдали документы - сертификат, есть ли в документах перевод на русский язык, есть ли данные о производителе (кто, адрес), есть ли паспорт технический, есть гарантийный талон на обслуживание.

И так, какой пакет документов прилагался к этому товару.

3. Если всех указанных документов и продавца и на товар нет, то нужно написать претензию и этому продавцу на возврат в связи с этими открывшимися фактами и обратиться если нужно будет в отдел по защите прав потребителей и даже в полицию.

4. Пылесос относится к технически сложному товару и по закону о защите прав потребителей возврату не подлежит, но это в том случае, если у него нет недостатков и если он соответствует потребительским свойства, которые были описаны продавцом при демонтрастации товара. А если выяснилось, что есть недостатки и заявленные свойства не соответствует действительности, то вернуть можно и технически сложный товар.

Так, что обращайтесь к продавцу с письменной претензией именно письменной и продавец обязан будет в течение 10 дней вам вернуть деньги.

Если возникает спор, то уже в отдел по защите прав потребителей, полицию и в суд. Если нужно в экспертную организацию, т.к. не думаю, что эти пылесосы соответствует ГОСТам. Это конечно не нужные для вас затраты, но если экспертиза будет в вашу пользу, то потом через суд вернете и деньги за пылесос и затраты на экспертизу.

Здравствуйте!

1.напишите как давно вы приобрели пылесос? пользовались ли им? были ли платежи по кредиту?

2. Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией  о расторжении договора купли-продажи и возврате полученных денежных средств.

Напишите, где и когда  был заключен договор купли-продажи № _____. По данному договору  вам был передан пылесос № ________________. Данный товар был приобретен в кредит по кредитномудоговору № ______________.

Качесто проданного вам товара вас не устраивает. Из достоверных источников Вам стало известно,о том, что пылесос (или система поуходу за домом)  не соответствует требованиям ГОСТ у  по предельному уровню звуковой мощности( превышает ее), возможность всасывания жидкости не предусмотрена производителем, в Руководстве по эксплуатации приведена не достоверная информация, не соответствующая ГОСТу

Система является не соответствующей по техническим характеристикам Государственной нормативной документации ГОСТ, а также не соответствует  нормам МСанПиН 001-96 "Санитарные нормы допустимых уровней физических факторов при применении товаров народного потребления" .

(эти данныея привела по экспертным заключениям подобного аппарата.. если дело дойдет до суда, то Вам потребуется проведение судебной экспертизы, чтобы подтвердить (или опровергнуть) указанные факторы.)

Кроме этого, в ходе эксплуатации выяснилось, что пылесос не является моющим, как указано в сертификате т.к. в нем отсутствует встроенная емкость для жидкости. Нет ссылки на соответствие указанного аппарата сертификации и требованиям ГОСТ 10280-83 "Пылесосы электрические бытовые"Общие технические условия".Не была предоставлено информация о дате выпуска товара.Нет ссылки на соответствие качества фильтрации воздуха указанного аппарата сертификации и требованиям ГОСТ Р 51251 «Фильтры очистки воздуха. Классификация. Маркировка», а также европейским нормативаМ.
 В инструкции указанно: фильтр HEPA 11 улавливает свыше99% частиц размером до 0.3 микрон. Однако ГОСТ Р 51251–99(гармонизирован с европейскими стандартами EN 779–93 и EN 1822–98) говорит о том, что реальная фильтрации фильтра класса H11 – 95%.
Именно это качество пылесоса (высокая степень фильтрации) позиционировалось при его надомной предпродажной демонстрации, как одно из основных особенных потребительских свойств.
 Не была предоставлено информация о дате выпуска товара

Не была предоставлена информация о производимом шуме товара
 Не предоставлен документ, что ООО __________________ является уполномоченным (лицензированным) сервисным центром, что может быть причиной нарушения условий гарантийного облуживания
Не предоставлен технический паспорт на изделие
Не предоставлен гарантийный талон
 Не предоставлена информация о том, что продление гарантийного срока через 3 года является платным.
Не был выдан кассовый чек.

Пункт 5 ст. 24 ФЗ "О защите прав потребителей" предусматривает, что  в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

На основании изложенного, руководствуясь ФЗ "О защите прав потребителей" прошу 

расторгнуть договор купли-продажи № ___________ от ______ г., в связи с вывленными недостаткми качества товара.

возвратить полученные по договору деньги в сумме 100 000 рублей на счет ______________ в ОАО"Хоум Кредит Банк", БИК ___________

Ответ на претензию направить в течение 7 дней.

В случае отказа в удовлетворении требований буду вынуждена обратиться в суд за защитой прав потребителей.

 Виктория,большое спасибо за ответ.фирма официальная.но пылесос не соответствует госту по шумовым нагрузкам.не могли бы вы еще подсказать...не может ли помешать возврату товара и тот факт что оформлен кредит на всю сумму(даже без первоначального взноса)и со дня оформления документов прошло 2месяца(заранее спасибо большое за помощь.

 6марта этого годапреобрела,ни разу не пользовалась(я его доставать то боюсь,сразу плакать хочется за свою тупость)в банк платить нечем,не одного платежа не вносила. 

 Ну, и замечательно, что у пылесоса есть не соответствия ГОСТу и описанным продавцом характеристикам.

А на ваши вопросы, которые вы задали дальше, вам уже подробно ответила эксперт Анна Гулевич, предоставив вам претензию, текст которой нужно подать продавцу.

если претензия  н поможет, то в суд нужно будет обратиться.

 Вот в этой теме вы еще найдете все статьи Закона о защите прав потребителей на которые нужно ссылаться в претензии к продавцу http://taktaktak.org/problem/11179