Здравствуйте, Екатерина!

В банк претензию подавайте в письменном виде - заказным письмом с заказным уведомлением о вручении и описью вложения. Пусть дадут данные, когда именно это произошло - дату, может в эту дату вас вообще не было в России, может вы были где то за границей.

В полицию правильно, что подали заявление.

Изучите вот эту тему:

http://taktaktak.org/problem/11056 Мошенничество с кредитной картой

Здравствуйте, Екатерина,

Настоятельно Вам рекоммендую задолженность по кредиту не оплачивать.

Ждать результатов проверки правоохранительными органами.

Что касается банка, то претензию в этом случае необходимо направить ценным письмом с описью вложения. Параллельно можете направить жалобу в Центробанк, как орган осуществляющий надзор за деятельностью банков. я бы Вам посоветовала также потребовать у банка, чтобы на период проведения расследования рост процентов был приостановлен.

Что касается утерянной СИМ-карты, то как правило, по истечении полугода номера снова попадают в продажу, при этом из-за халатности сотовых операторов люди могут приобрести СИМ-карту с уже подключенной услугой. так, что органам правопорядка в первую очередь необходимо сделать запрос оператору сотовой связи о предоставлении данных на кого в настоящий момент оформлен номер телефона, с помощью которого были сняты денежные средства.

 На будущее т.к. поняли теперь на своей ситуации - потеряли телефон - сразу же, чтобы сим-карту заявлять в организации провайдера, чтобы ее заблокировали и вообще с вашим именем она больше ни как не была связана.

Вообще, любой документ, аппарат, где есть ваши персональные данные или эти персональные данные можно с вами связать - все уничтожать, списывать, блокировать и в каких то случаях подавать заявления в полицию об краже, потере особенно это касается паспорта и каких то документов.

Например, айфоны и т.п. там регистрируешь свой ID адрес, указываешь еще и платежные данные, все это должно сразу же блокироваться и потом, уничтожаться, чтобы к вам больше ни какого отношения это не имело и тогда через пару лет ни кто не сможет этим воспользоваться.

Здравствуйте!

Имеется ли у Вас кредитный договор на руках? если не на руках, до закажите копию договора в банке.

1. Обратите внимание на срок действия договора.  Часто кредитную карту выдают на 3 года. снятие суммы произошло по прошествию этого времени.

кроме того, по общему правилу. согласно пункту 1.1. статьи 859 Гражданского Кодекса РФ, если в течение 2х лет, банк в праве отказаться от исполнения договора банковского счета (закрыть счет).

2. у оператора сотовой связи попросите распечатку звонков и смс по утеренному номеру.  Если  Вам распечатку не предоставят, так как симка зарегестроварована на другого человека, попросите, чтобы Вамписьменно написали, что симка не ваша. Если же дадут выписку, то возьмите её за несколько лет.

3. В банк можете написать "претензию о возврате незаконно снятых денежных средств" .

В соответствии с п. п. 1.10, 1.12 Положения об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт (утв. Банком России 24.12.2004 N 266-П) отношения с использованием кредитных карт регулируются договором банковского счета, внутренними правилами (условиями) кредитной организации по предоставлению и использованию банковских карт.
Если иное не установлено законом или договором, банк несет ответственность за последствия исполнения поручений, выданных неуполномоченными лицами, и в тех случаях, когда с использованием предусмотренных банковскими правилами и договором процедур банк не мог установить факта выдачи распоряжения неуполномоченными лицами.

Это следует из абз. 3 п. 2 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 "О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договора банковского счета".
Исходя из смысла ст. 845 ГК РФ, одной из наиболее важных экономических целей договора банковского счета является сохранность денежных средств клиента, размещенных в банке.
В соответствии с п. 3 ст. 10 ГК РФ, когда закон ставит защиту гражданских прав в зависимость от того, осуществлялись ли эти права разумно и добросовестно, разумность действий и добросовестность участников гражданских правоотношений предполагается.

Таким образом. доказав то, что вы никому не сообщали ни номер карты. ни пароль, вы сможете вернуть несанкционированно снятые денежные средства.

Обращаю Ваше внимание, что факт добросовестного исполнения гражданином обязанности по обеспечению недоступности данных кредитной карты для других лиц, принятия разумных мер для обеспечения безопасности этих данных, соблюдения правил пользования банковской картой может быть подтвержден:
- копиями документов, свидетельствующими о выполнении гражданином необходимых мер по уведомлению банка о несанкционированном доступе к данным кредитной карты;
- использованием системы SMS-оповещения о проведенных операциях;
- показаниями свидетелей, указывающими на то обстоятельство, что владелец кредитной карты в момент снятия средств находился вне досягаемости от компьютера. В данном случае должен возместить владельцу карты сумму ущерба.
 

Также, если условиями договора предусмотрены обязательства банка по контролю за несанкционированным доступом к банковскому счету клиента, ответственность за несанкционированное списание денежных средств с кредитной карты, банк обязан возместить владельцу карты сумму ущерба при нарушении этих условий.
 

В конце претензии укажите, что просите  Банк в течение 7 дней перечислить денежную сумму ____________, включая проценты в размере __________ на счет _______________________.

в случае отказа банка будете вынуждены обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей и взысканием денежных средств.

претензию отправить заказнымписьмом (с описью вложений)
 

Екатерина, один из видов мошенничества, популярный сегодня: если известен номер телефона и срок действия карты, при указании номера карты и срока ее действия на сайте мобильного оператора (МТС, Билайн, Мегафон), где прямо предусмотрена такая услуга как обналичивание через телефон, она сразу сработает. Далее - обналичивание с уплатой процентов в банкомате банка-партнера.

Наверное, это ваш случай.

Обращайтесь в службу безопасности банка, они установят на какой номер ушли деньги и будут работать сами с оператором.

 Спасибо большое за советы. Некоторые из них  уже начала воплощать в жизнь!) О том, как дальше будет развиваться события, сообщу  и здесь.

 Спасибо!) Нет, за границей я точно не была. Изучаю

 Спасибо! А ведь это так элементарно. Почему же никто из сотрудников банка и полиции даже не подумал об этом? Риторический вопрос. На днях сама схожу к оператору.

 Ой, знаете, вот не знала я о таком. Честно. Ни разу и кредитов не брала. Тут на работе всучили эту карту вместе с дебитовой, зарплатной, типа бонус. У меня даже мыслей о том, что нужно идти закрывать или что-то такое делать, не было. Я просто ей  даже пользоваться не собиралась. Выкинула. Эх... Ощущения такие, что меня просто развели, как лоха.

 Знаете, Екатерина, я как менеджер по персоналу, т.к. делаю заказ на зп карты сотрудников в банк, когда отправляю своих сотрудников за получением зп карты предупреждаю, чтобы ни каких карты кроме зп не брали, ни на какие кредиты не соглашались, т.к. у нас тоже пытался наш банк, с которым зп проект подписан к дебетовой карте привязать кредитовую, а это кабала и на долго.

Екатерина,

если номер оформлен на другое лицо, Вам эти сведения не предоставят. Запрос должны сделать органы правопорядка, и причем именно в службу безопасности сотового оператора или в главный офис, а не в офисы продаж, как они обычно это делают. Так, что Вы можете только уточнить числится ли данный номер за Вами и адрес, куда нужно направлять запрос.

Что касается кредитной карты, я только сейчас обратила внимание на дату ее выдачи.  Да, действительно, обычно срок действия кредитной карты составляет три года. Вам обязательно необходимо ознакомиться с условиями предоставления кредита.

Договор, разумеется, не сохранился (как и сама карта, ее я порезала и выкинула в мусорное ведро. Тогда мне это казалось, верхом безопасности). Сейчас банк выдал только мою анкету, говорят, что никакого договора не было или у них не сохранился. В отделениях банка отсылают на горячую линию. На горячей линии без номера кредитной карты отказываются хоть что-либо предоставлять. Говорят, получите кредитную карту снова.  В общем, замкнутый круг.  Пытаюсь разыскать договор через коллег с того места работы, где была взята карта. Пока не очень успешно. Время-то уже прошло ого-го-го. А договоры-то были заключены со всеми работниками. Однотипные. Если найдется у кого-нибудь, то хотя бы почитать будет возмоность, ознакомиться. Но если  сохранились докуметы, то это будет чудом просто. 
Мои коллеги поступили предусмотрительно и большинство позакрывало счета. А кто-то пользуется кредиткой до сих пор. Эх... а я вот, дурак, по-другому не скажешь. Видимо, придется платить за свою халатность.  

 И как показала практика, эта самая кабала может появится вот так, совершенно внезапно. Через три года после заключения договора.