Не согласен с суммой долга по кредитной карте

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, как мне правильно поступить в сложившийся ситуации.
У меня есть кредитная карта. В феврале месяце 2015г.
вечером мне на телефон с банка пришли смс с кодом подтверждения интернет покупок. Так как я покупок не каких покупок не совершал, решил что это ошибка, но на всякий случай сделал запрос в банк для того чтобы убедится что деньги на месте. Утром я обнаружил на телефоне еще несколько таких же смс сообщений. Так же сделал запрос в банк и обнаружил, что некая сумма отсутствует. Я соответственно позвонил на горячую линию банка с просьбой заблокировать счет карты. Рассказал специалисту банка, что с моей карты пропали денежные средства. Специалист банка проверил мою информацию и пояснил мне что деньги находятся еще в банке, но со счета списаны, так как на них был сделан запрос по интернет магазину. Я соответственно попросил заблокировать операцию. Так как я не совершал никаких покупок. После чего, я поехал в банк и написал заявление о том, что с моей карты были списаны без моего ведома и подтверждения деньги.
Заявление приняли и сказали, что мне сообщат результат. 
Не смотря на то, что я позвонил и заблокировал карту, с счета продолжали списываться деньги. Так как мне продолжали приходить с банка смс сообщения с кодом подтверждения.
Я решил что это какое-то недоразумение, поскольку не мог даже представить, что такое возможно. В расчете на то, что специалисты банка разберутся. Я более ничего не предпринимал ждал звонка с банка с разъяснением. Через несколько месяцев мне позвонили сотрудники банка с вопросом, почему я не оплачиваю текущий платеж по кредиту. Я объяснил им эту ситуацию и сказал, что сумму которую банк мне на числил к платежу,  я не могу оплатить так как не согласен с ней. На что мне ответили что разберутся и перезвонят. В этом банке у меня есть две карты по второй карте я оплачиваю кредит. Через два или три месяца мне возвращают деньги на карту, но не всю сумму, а часть. На протяжении всего этого периода, я общался с специалистами банка и все разговоры заканчивались тем, что мне обещали разобраться с суммой моего долга и снять с меня штрафы и повышенные проценты и разобраться с сложившийся ситуацией. Но когда мне звонили в очередной раз, то все начиналось сначала. Никто вообще не занимается моим вопросом. Все звонки имели одну направленность, склонить меня к уплате начисленной сумме долга. В предпоследний раз у меня попросили отправить копию заявления которое я писал в банке. Я отправил в банк копию,но это не как не изменило ситуацию. Последний звонок был довольно жестким и категоричным.
Пожалуйста, помогите мне правильно поступить. Что я должен сделать сейчас, что бы в дальнейшем мне не пришлось платить за снятые с моего счета карты деньги.
С ув., Владимир.