Вернули телефон из Сервисного центра в неисправном состоянии, хотя до этого он работал. Что делать?

Здравствуйте,

Вам необходимо было сразу же написать претензию.

Скажите в акте приема внешние повреждения (царапина на канте) были отражены? 

 Здравствуйте, Елена!

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей телефон это технически сложный товар, но при этом

 царапины были описаны

 не понимаю зачем мне делать экспертизу тем более а нашем городе такой услуг  нет. я ведь не в ремонт его сдала а поменять испорившуюся батарею. телефон был Исправен и работал на время отправки его в сц. а оттуда мне его вернули неисправным 

 Ирина, телефон мне не вернули. сказали что свяжуться с сц и уточнят почему вернулся неисправный . пока не перезвонили. завтра собираюсь туда пойти. какие документы и заявления нужны, подскажите пожалуйста

 Давайте, так, вы когда забирать будете телефон, то посмотрите, что в документе напишут, а потом будете решать. Но, судя по той инфо, которую вы выдали, вам хотят на уши повешать лапшу, что телефон типа вы испортили и он не подлежит ремонту и что это ваша версия, что только батарею поменять, если бы только батарею поменять, то не было бы такого результата.

 я уже почитала их акт. телефон сломан и ремонту не подлежит потому что я с ним плохо обращалась и это привело к поломке. но я то им сдавала не в ремонт. телефон был исправен. я сдавала поменять вздутую батарею вследствии которой телефон быстро разряжался но он был рабочим.получается сломался он уже не в моих руках...что делать то мне теперь?(

 А вот в этой ситуации писать претензию и писать, что телефон сдавали в связи с тем, что вздулась батарея и ее нужно было заменить, что вы не сдавали телефон в ремонт, телефон был в рабочем состоянии и данный факт был зафиксирован при сдаче телефона на замену батареи, и что телефон вам вернули в нерабочем состоянии и что теперь вы требуете проведении экспертизы в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, и что вы заявление отправляете в отдел по защите прав потребителей.

У вас теперь выхода нет, как разбираться до конца, что произошло с телефоном в результате замены батареи.

А вообще, батареи не вздуваются вдруг и просто так, видимо в телефоне и был дефект какой то, который теперь валят на вас, что  вы с ним плохо обращались. Знаете, я не верю в такие вот ситуации, особенно, после того, как мне в январе месяце продали бу ноутбук как новый, правда, я то сразу же в первый день установила факт, что ноутбук бу и деньги мне вернули, здесь на сайте даже есть статья об этом, я и претензию написала в магазин, они еще пытались мне что то лепетать, что такого не может быть и бу они не продают, но деньги вернули сразу же. А поэтому я не веру, что батарея вздулась, она вздулась не просто так, а все дело в телефоне.

 в общем так..два дня магазин разирался со своим сц. потом сказали что в экране телефона внутри была небольшая трещинка и пока телефлн ехал в сц потекли пиксели и телефон сломался окончательно. но так как трещинка была сделана мной еще до сдачи им для замены вздутой батареи     (по их утверждению)- ремонтировать его они отказались, возращать деньги  или менять на новый телефон также отказались и отправили меня в отдел по защите прав покупателя...не знаю что делать. если ли шанс мне их победить? стоит ли продолжать борьбу? ...телефон они приняли ведь у меня рабочий, а вернули неисправный...((((

 Елена, смотрите!

Значит, 

1. Идите в отдел по защите прав покупателей,

2. но, основаное, это для вас экспертиза либо пусть продавец делает, либо делайте независимую, у вас одна единственная надежда, может это и вы сделали эту трещинку, а может это производственный брак и тогда вам вернут и за экспертизу и за телефон. А если экспертиза покажет вашу вину, то и за телефон вам ни чего не вернут и за экспертизу вам нужно будет либо вернуть деньги продавцу, если продавец будет ее делать, либо деньги будут вам заплачены за независимую экспертизу.

У вас другого выхода нет, либо на результаты экспертизы надеяться, либо принять их объяснения уже сейчас и смириться с тем, что телефон не подлежит ремонту, что виноваты в этом вы и покупать себе новый телефон.

 телефон работал? работал. вернули нерабочий? нерабочий. после приема телефона кто нес за него ответственность?  может они его сами ударили при трнспортировке, а валят все на меня...как мне экспертиза докажет что это было сделано их руками????

 Елена, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей, там вам дадут уже более детальную консультацию и рекомендации.

Я знаю только, когда мне пришлось несколько лет назад обращаться за экспертизой я это сделала. Просто купила себе обувь, после одного дня носки у них вырвалась и разорвалась кожа в самом низу, когда у меня брали на экспертизу, мне тоже заявили, что это я не аккуратно носила их, видимо куда то наступила, заявили, что если это докажет экспертиза, то я за свой счет ее оплачу (500 рублей), но я настояла на отправке на экспертизу и экспертиза показала, что это производственный брак. Экспертиза всегда докажет производственный брак, как это получается, я не эксперт и не объясню вам ни когда. Но, если это производственный брак, экспертиза это покажет. Если трещинка внутри телефона, то соответственно она могла быть там изначально и это именно производственный брак, и кстати, я уверена, что и батарея вздулась не просто так, а вот именно из-за этой самой трещинки, тк. шла какая то химическая реакция.

Не хотите экспертизу, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей, может они там вам скажут что то другое, а то может и совсем заявят, что шансов у вас нет ни каких.

 спасибо за ваши советы! просто экспертизу у нас в городе не делают, надо отправлять телефон в другой город. но если встанет вопрос ребром , то конечно отправлю.попробую сними побороться....