Консультация № 11 815
№ 11 815
документы
права потребителей
РЕШЕНО

Составление претензии по возврату денежных средств за телефон

 Добрый день, составил приблизительный текст претензии, хотелось бы убедится в его правильности. Или если что-то неправильно, был бы рад помощи в редакции. Заранее большое спасибо.

21.10.13 в  компании "Связной" мною был приобретен сотовый телефон Lg Nexus 4 за 13090.00 рублей. 29.05.14 аппарат был сдан на ремонт с дефектами  быстрый разряд АКБ, нагрев АКБ при работе, не работал сенсор, перезагружался в приложениях, терял сеть в режиме ожидания, шумы в разговорном динамике. Аппарат был на ремонте до 23.06.14 в ходе работ, аппарат был сброшен на заводские настройки, а в заключении сказано, что дефект не выявлен. В ходе эксплуатации аппарата до 25.06.14 мною были выявлены те же дефекты, что и ранее, плюс перестала работать камера. 25.06.14 сдал аппарат на доремонт. Сегодня 12.07 аппарат еще находится в сервисном центре, судя по информации с сайта связной. Такое качество товара меня не устраивает.  Согласно п.1 ст. 20 ЗоЗПП, срок ремонта не может превышать 45 дней. В соответствии с п. 2. ст. 23 ЗоЗПП, в случае невыполнения требований потребителя об устранении недостатков товара в сроки, предусмотренные ст.ст. 20 – 22 ЗоЗПП, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 ЗоЗПП. На основании статья 18 требую возврата денежных средств так как были нарушены установленные ЗоЗПП сроки устранения недостатков товара, так же было невозможно использовать товар в течение года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2 ответа

 Здравствуйте!

Вы в претензии сделали ссылки ни все необходимые статьи, в принципе все правильно. Просто сам текс немного как то сложен для понимания, просто вы его все в одно кучу, а нужно разделить на абзацы.

Я вам для примера прилагаю претензию из своего опыта.

ПРЕТЕНЗИЯ.doc

Здравствуйте,

Вы немного неверно истолковали положения ЗоЗПП.

Дело в том, что в п.1 ст. 20 ЗоЗПП, говорится о том, что срок единовременного ремонта не может превышать 45 дней, а не длительности всех производимых ремонтов.

А приведенна Вами фраза о том, что "невозможно использовать товар в течение года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней" подразумевает, что в течение года Вы использовали телефон не более чем 30 дней, а в остальное время он должен был находиться в ремонте. В Вашем случае телефон находился в ремонте всего 33 дня в первый раз и около 3х недель во второй раз.

Скажите, зачем необходимо было сдавать телефон на ремонт повторно, если Вы могли сразу написать заявление на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, ведь согласно ЗПП

Если в процессе эксплуатации в период гарантийного срока та же самая проблема выявляется повторно, покупатель имеет полное право отказаться от ремонта и потребовать обмен товара ненадлежащего качества либо возврата денежных средств.