Как вернуть деньги за смартфон при повторном обнаружении в нем технического недостатка?

Очень хочется Вам помочь. Я не эксперт, но работала в данной сфере, неоднократно сталкивалась с ЗоЗПП.

 Насколько мне известно Вы в данном случае можете провести Независимую экспертизу за свой счет и, если независимая экспертиза выявит производственный дефект, с актом Вы обращаетесь в магазин по месту приобретения товара, акт рассматривают и, если Вы провели независимую экспертизу в Сервисном центре, который был авторизован Компанией - производителем (их перечень можно уточнить на сайте производителя аппарата), Вам возместят стоимость аппарата (по чеку) и стоимость независимой экспертизы.

Или же Вы можете в течение гарантийного срока сдать товар на гарантийный ремонт, недостаток в товаре обязаны будут устранить, а Вы имеете право потребовать аппарат помнного фонда на время проведения ремонта.

Продавец в данном случае поступает правомерно, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей: 

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара" http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php  .

Так как проверка качества в авторизованном сервисном центре, в который отправляет аппарат продавец, не подтверждает в аппарате существенного недостатка, Вам и не производят возврат. (Существенный - это недостаток, который невозможно устранить по гарантии). 

Также статья 18: "Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара." Т. е. Вы можете повторно провести проверку качества, но потребовать ее проведение в Вашем присутствии (если не доверяете акту, который Вам выдали).

Надеюсь, смогла Вам помочь.

Очень хочется Вам помочь. Я не эксперт, но работала в данной сфере, неоднократно сталкивалась с ЗоЗПП.

 Насколько мне известно Вы в данном случае можете провести Независимую экспертизу за свой счет и, если независимая экспертиза выявит производственный дефект, с актом Вы обращаетесь в магазин по месту приобретения товара, акт рассматривают и, если Вы провели независимую экспертизу в Сервисном центре, который был авторизован Компанией - производителем (их перечень можно уточнить на сайте производителя аппарата), Вам возместят стоимость аппарата (по чеку) и стоимость независимой экспертизы.

Или же Вы можете в течение гарантийного срока сдать товар на гарантийный ремонт, недостаток в товаре обязаны будут устранить, а Вы имеете право потребовать аппарат помнного фонда на время проведения ремонта.

Продавец в данном случае поступает правомерно, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей: 

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара" http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php  .

Так как проверка качества в авторизованном сервисном центре, в который отправляет аппарат продавец, не подтверждает в аппарате существенного недостатка, Вам и не производят возврат. (Существенный - это недостаток, который невозможно устранить по гарантии). 

Также статья 18: "Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара." Т. е. Вы можете повторно провести проверку качества, но потребовать ее проведение в Вашем присутствии (если не доверяете акту, который Вам выдали).

Надеюсь, смогла Вам помочь.