Страховая компания не возвращает телефон после ремонта, находящийся на дополнительной гарантии

Question

31.12.2013 купила сотовый телефон в салоне МТС и оформила дополнительную гарантию на случаи негарантийные. 22.08.2014 обратилась по эл.почте в страховую компанию "Кардиф" с просьбой ремонта разъема для зарядного устройства. 03.09.2014 телефон забрали и до сих пор не вернули. На мои звонки отвечают, что телефон до сих пор не отремонтирован и находится в сервесном центре г.С-Петербург. Мне сообщили, что в телефоне меняли тач-скрин, хоть я и не просила, он работал, и по-этому долго ремонтируется. 28.10.2014 был заказан курьер, нам звонили, что на следующей неделе ждать телефон, но как выяснилось по каким-то причинам курьера отменили т.к. телефон не отремонтирован. Последний раз звонила в страховую компанию 12.11.2014 и мне сказали, что телефон в сервесном центре и отметки нет, что он отремонтирован.14.11.2014 отправила претензию с требованием скорее завершить ремонт, возместить пеню в размере 1% за пропущенный срок и моральный вред. Могу ли я вернуть за телефон, т.к. телефон сдавала непосредственно в страховую компанию с поломкой не гантийного случая т.е. по дополнительной гарантии. Хотела обратить сначала в магазин, где покупала, но мне ответили, что они тут не причем. Что мне теперь делать? Телефон не возвращают, страховая компания уже 3 недели говорит, что бы ожидала телефон, но он продолжает лежать в сервесном центре, без отметки о ремонте. Скоро выйдет его гарантия. А телефон не дешевый, покупала за 18990

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте, Анна,

Не могли бы Вы пояснить, зачем необходимо было обращаться в СК, если гарантийный срок еще не истек?

Если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку. Так согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

При этом Вам вовсе не обязательно ждать когда СК вернет Вам телефон. (хотя можно сделать и так). Скажите, Вам известно в каком СЦ находится Ваш телефон?

Если да, то в первую очередь, Вам необходимо потребовать от СЦ выдать Ваш телефон на руки без ремонта с документом, подтверждающим, что аппарат находился в ремонте более 45 дней: Вы сейчас имеете на руках документ о приеме товара в ремонт, там стоит дата приема товара на ремонт? Пусть на нем поставят дату выдачи.

Далее: телефон в полной комплектности и копию бумаги (из СЦ) приносите в СК с требованием (письменная претензия) о выплате неустойки, предусмотренной п.1 ст.23 ЗоЗПП в связи с нарушением срока устранения недостатков, предусмотренного п.1 ст.20 ЗоЗПП. Возьмите себе второй экземпляр требования, где имеются отметки продавца о принятии требования с датой, подписью и ее расшифровкой.

Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней.

Так что деньги должны выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования.

А вот если требования потребителя не будут выполнены в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Таким образом, если в установленный срок неустойка выплачена не будет, то, согласно п.2 ст.23 ЗоЗПП Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами:

Не возвращают телефон из гарантийного ремонта http://taktaktak.org/problem/11621

Не возвращают телефон из сервисного центра в течение 2 месяцев. Что делать? http://taktaktak.org/problem/9936

Могу ли я потребовать неустойку за превышение срока гарантийного ремонта? http://taktaktak.org/problem/7927

В течение какого времени товар может находиться на экспертизе? http://taktaktak.org/problem/8037

Какие действия необходимы, чтобы избежать последствий некачественного постгарантийного ремонта сложной техники? http://taktaktak.org/problem/12763