Как вернуть деньги за приобретенный сотовый телефон?

8 апреля, 20:09

Дефект Вашего телефона не был выявлен. Сроки ремонта на товар надлежащего качества не распространяются. При поступлении аппарата на склад ИМ из сервисного центра сотрудники незамедлительно свяжутся с Вами. Всего Вас доброго.

To: shop

Subject: претензия

Доброго времени суток. 09.08.2012 года я приобрёл в интернет-магазине "МТС" находящийся по адресу г.Воронеж, ул.Плехановская, дом 12, сотовый телефон мтс 916 black стоимостью (по чеку) 2 990,00руб. Во время пользования телефоном выявлены дефекты: очень быстрый разряд аккумуляторной батареи и периодически сим-карта не определялась телефоном(проподала сеть и не появлялась, пока не вытащишь аккумуляторную батарею и не переустановишь сим-карту. Также пробывал заменить сим-карту на новую, но это не помогло). 17.02.2013 я сдал данный сотовый телефон на гарантийный ремонт по выше указонному адресу (г.Воронеж, ул.Плехановская, дом 12). Представитель интернет-салона сказал мне, что в течении гарантийного ремонта нужно звонить по номеру 8 800 250 05 05 и узнавать по коду точки Н194 продвижение ремонта, но по указоному номеру мне не смогли дать конкретную информацию.

По истечении 45 дней гарантийного ремонта я пришёл в интернет-магазин, куда сдавал на ремонт свой телефон. Мне пригласили представителя интернет-магазина и он мне ответил, что телефон не отремонтировали и мне вернут денежные средства в течении 7 дней, т.к. на тот момент в кассе магазина не было данной суммы. Меня попросили подождать несколько дней и заверили, что мне позвонят и пригласят приехать и забрать денежные средства. Я пошёл навстречу и согласился подождать. 8.04.2013 я вновь приехал в магазин и потребовал вернуть денежные средства, на что уже другой представитель интернет-магазина ответил отказом и сказал что телефон вернули с ремонта и когда он прибудет, мне его вернут, но не установил никаких сроков возврата. Я выражаю своё несогласие и хотел бы вернуть денежные средства, на основании Ст.18 Закона о защите прав потребителей, т.к. нарушены сроки по гарантиному ремонту (45 дней, Ст.20 Закона о защите прав потребителей).

Ответственность за нарушение выполнения требований потребителя регламентируется Ст. 23 о защите прав потребителей.

Прошу помочь в решении сложившейся проблемы.

паспортные данные: Садковский Станислав Николаевич паспорт серия 2009 194449 выдан отделом УФМС России по Воронежской области в Железнодорожном районе г.Воронежа 20.11.2009 г. зарегистрирован 394021 Воронежская обл, г.Воронеж , ул.Суворова, дом 128. номер квитанции Н194-2013-00006

вот такая проблема