Не возвращают телефон из сервисного центра более 45 дней. Что делать?

Здравствуйте!могли бы Вы уточнить: речь идет о гарантийном ремонте или негарантийном ремонте?

можете ознакомиться с алгоримом эксперта по действиям потребителя, в случае покупки некачественного товара:  http://taktaktak.org/blog/algorythm/2011/08/kak-vernut-nekachestvennyiy-tovar-i-zashhitit-prava-potrebitelya/ 

Здравствуйте,

кажите, при сдаче телефона в ремонт писали ли Вы заявление о предоставлении подменного фонда? У ВАс есть законное право на предоставление фирмой продавцом товара на подмену, но для его реализации Вам нужно было написать заявление на его выдачу, при чем в законе сказано, что Вам должны предоставить аппарат, схожий по характеристикам, но не точно такой же, и вовсе не обязательно, что такой же марки, что аппарат, сданный в ремонт.

Если речь идет о гарантийном ремонте сразу хочу обратить ваше внимание на тот факт, что на период ремонта, гарантийный срок приостанавливается!

теперь рассмотрим Вариант Ваших действий в том случае, если превышен срок гарантийного ремонта.

За превышение срока гарантийного ремонта Законом о Защите прав потребителей предусмотрена неустойка.

Так согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку в  размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Таким образом, Вам необходимо написать претензию в связи с превышением установленного законом срока гарантийного ремонта и выдвинуть требование о выплате неустойки, предусмотренной п.1 ст.23 ЗоЗПП. Возьмите себе второй экземпляр требования, где имеются отметки продавца о принятии требования с датой, подписью и ее расшифровкой.

Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней.

Так что деньги должны выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования. 

А вот если требования потребителя не будут выполнены в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Таким образом, если в установленный срок неустойка выплачена не будет, то, согласно п.2 ст.23 ЗоЗПП Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами:

Могу ли я потребовать неустойку за превышение срока гарантийного ремонта?            http://taktaktak.org/problem/7927

В течение какого времени товар может находиться на экспертизе? http://taktaktak.org/problem/8037

Не возвращают электронную книгу с гарантийного ремонта более 45 дней. Что делать?            http://taktaktak.org/problem/8294