Не возвращают телефон из ремонта. Что делать?

Здравствуйте,

Согласно положений ст.20 ЗоЗПП: в случае выдвижения требования о безвозмездном устранении недостатков, этот срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

За превышение срока гарантийного ремонта Законом о Защите прав потребителей предусмотрена неустойка.

Так согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку в  размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Таким образом, Вам необходимо написать претензию в связи с превышением установленного законом срока гарантийного ремонта и выдвинуть требование о выплате неустойки, предусмотренной п.1 ст.23 ЗоЗПП. Возьмите себе второй экземпляр требования, где имеются отметки продавца о принятии требования с датой, подписью и ее расшифровкой.

Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней.

Так что деньги должны выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования. 

А вот если требования потребителя не будут выполнены в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Таким образом, если в установленный срок неустойка выплачена не будет, то, согласно п.2 ст.23 ЗоЗПП Вы вправе требовать обмена товара на аналогичный или расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами:

Могу ли я потребовать неустойку за превышение срока гарантийного ремонта?                                                                         http://taktaktak.org/problem/7927

В течение какого времени товар может находиться на экспертизе?   http://taktaktak.org/problem/8037

Не возвращают электронную книгу с гарантийного ремонта более 45 дней. Что делать?                                                                         http://taktaktak.org/problem/8294

Здравствуйте!

Вы пишите, что "сдали телефон в ремонт не по гарантии".

А поэтому, я считаю, что в этом случае нужно руководствоваться Главой III Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) Закона о защите прав потребителей.

Если бы ремонт был по гарантии, т.е.ремонт (устранения недостатков) товара, который продан по гарантии, тогда бы при ремонте этого товара точно необходимо руководствоваться ст.18-24 Закона о защите прав потребителей.

А вы сдали в ремонт не по гарантии. В соответствии со ст.27 Закона о защите прав потребителей Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Если квитанцию, которую вам выдали считать, как договор, то срок был установлен 45 дней, однако, есть пометка при наличии деталей.

Кстати, в ст.20 Закона  при этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Но, повторюсь, с моей точки зрения это имеет отношение к ремонту по гарантии, хотя, я не юрист и могу ошибаться.

Так, что в вашей квитанции-договоре указан срок ремонта 45 дней, но есть уточнение при наличие деталей, что предполагает, что срок может быть пересмотрен.

В соответствии со ст.28 Закон в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем  статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день  просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

В соответствии со ст.28 Закона если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).