Не возвращают телефон, находящийся на гарантийном ремонте, после истечения 45 дней. Можно ли заменить товар на аналогичный?

Question

Здравствуйте, сдал телефон по гарантии в ремонт, завтра истекает 45 дней, которые оговорены в сроках ремонта, когда я к ним звонил, мне дали понять, что телефон вряд ли мне вернут, т.к. не могут починить ( а всего лишь расшаталось гнездо зарядки) и поменять на такой же они тоже не готовы, т.к. на моем были потертости на корпусе. Подскажите, что мне делать в данной ситуации, слышал, что я могу потребовать % неустойки, а самое главное, могу ли я потребовать взамен такой же телефон???

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравствуйте, Алексей!

Прилагаю вам Перечень товаров, которые не подлежат замене на период их ремонта, и телефон в этот Перечень не входит.

Виктория Кочеткова · Answer

ст.20 Закона о защите прав потребителей

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

ст.23

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Пишите претензию, требуйте предоставить вам аналогичный товар и требуйте неустойку.

http://taktaktak.org/blog/posts/2014/01/10204/ О форме заявления в любые инстанции

И прилагаю пример Претензии из собственного опыта.