Телефон не возвращают после ремонта по истечению срока, указанного в договоре на оказание услуг. Какие действия лучше предпринять?

Здравствуйте. Сдала телефон в ремонт, не гарантийный. Взяли на экспертизу (пару часов), сказали в чем причина и сумму ремонта, составили договор на сумму и сроком не более 45 суток ремонта. Через 2 недели мне сказали другую причину поломки и отказались ремонтировать (мои догадки: они его сломали), пришла забирать - у телефона был разбит экран, отдала обратно, вину свою осознали обещали заменить, договор не был составлен (только тот, который был изначально). Прошло уже 45 дней, телефон мне не возвращают. Подскажите, как мне действовать? Куда обратится с претензией? Нужно ли идти в полицию?