Сдал телефон по гарантии в сервис-центр, но его не возвращают более 45 дней. Как вернуть телефон и получить неустойку?

Question

Сдал телефон в сервисный центр по гарантии 19 апреля 2013 года, в офисе заявили, что телефон будет готов примерно через 45 дней. После того, как прошел срок, я стал звонить и писать письма в этот сервисный центр, где мне каждый раз отвечали одно и тоже, что ваш телефон будет готов в конце недели и мы вам позвоним, когда можно будет забрать его. Это продолжается уже больше месяца. В квитанции, выданной мне в офисе, четко написано, что срок ремонта не более 45 дней.

Вопросы:

1.Как вернуть телефон?

2.Как получить неустойку?

3.Есть ли другие варианты?

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте, Дмитрий,

Если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку. И в этом случае вовсе не обязательно ждать когда они сами соизволят вернуть Вам телефон. (хотя можно сделать и так). Прежде всего, потребуйте от магазина (СЦ) выдать Ваш телефон на руки без ремонта с документом, подтверждающим, что аппарат находился в ремонте более 45 дней: Вы сейчас имеете на руках документ о приемке, там стоит дата приема товара на ремонт? Пусть на нем поставят дату выдачи!

Далее: телефон в полной комплектности и копию бумаги (из СЦ) приносите в магазин с требованием вернуть деньги в связи с нарушением срока устранения недостатков, предусмотренного п.1 ст.20 ЗоЗПП. Деньги должны вернуть на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования. Возьмите себе второй экземпляр требования, где имеются отметки продавца о принятии требования с датой, подписью и ее расшифровкой.