Имею ли я право потребовать назад деньги за телефон, который не возвращают с гарантийного ремонта?

Согласно статье 18 ЗаконаРФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в отношении технически сложного товара (мобильный телефон относится к технически сложным товарам), потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно статье 20 Закона о защите прав портребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Вам необходимо в гарантийном талоне посмотреть, какой срок устранения недостатков установлен продавцом (изготовителем). 

Согласно статье 23 Закона о защите прав потребителей, за нарушение предусмотренных  статьями 20, 21, 22  настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Таким образом, если продавцом (изготовителем) нарушен установленный срок на устранение недостатка товара, Вы вправе требовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы и уплаты пени за каждый день просрочки.

Подайте продавцу письменную претензию в которой изложите Ваши требования.Если Ваша претензия в месячный срок не будет удовлетворена, обращайтесь в суд с соответствующим исковым заявлением. Кроме того, можете написать жалобу в Управление Роспотребнадзора в Вашем регионе.