Ремонт телефона длится больше 45 дней

Question

Привет,перечитав имеющиеся консультации не до конца понял суть в моем случае вопроса. Прошу помочь. В общем покупал телефон я в онлайн магазине, и зарядку он не держал,решил отвезти в сервис. Сервис не магазина самого,а возможного у них просто какой-то договор. В общем отвез в гарантийный сервис, и начал ждать. Уже прошло 45 жней, а запчасти на телефон,как они говорят еще не пришли( В ЗЗПП написано,что это не моя проблема),ну так вот в чем вопрос. Если писать претензии,то кому? Магазину или Сервису,не будут ли меня футболить туда-сюда? И с кого и как взыскать неустойку?

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте,

несмотря на то, что Вы сдавали товар напрямую в СЦ Вы имеет право выдвинуть требование фирме-продавцу.

За превышение срока гарантийного ремонта Законом о Защите прав потребителей предусмотрена неустойка.

Так согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Таким образом, Вы можете либо обратиться в СЦ с требованием выдать Вам на руки товар не дожидаясь ремонта и потребовать спавку о том, что товар находился в СЦ более 45 дней ( отметка на акте приема-передачи), которую предъявить продавцу одновременно с требованием о замене товара.

либо дождаться товар из ремонта и затем написать претензию в связи с превышением установленного законом срока гарантийного ремонта и выдвинуть требование о выплате неустойки, предусмотренной п.1 ст.23 ЗоЗПП. Возьмите себе второй экземпляр требования, где имеются отметки о принятии требования с датой, подписью и ее расшифровкой.

Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней.

Так что деньги должны выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования.

А вот если требования потребителя не будут выполнены в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Таким образом, если в установленный срок неустойка выплачена не будет, то, согласно п.2 ст.23 ЗоЗПП Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег или обмена товара на аналогичный.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами:

Могу ли я потребовать неустойку за превышение срока гарантийного ремонта? http://taktaktak.org/problem/7927

В течение какого времени товар может находиться на экспертизе? http://taktaktak.org/problem/8037

Не возвращают электронную книгу с гарантийного ремонта более 45 дней. Что делать? http://taktaktak.org/problem/8294