Гарантийный ремонт телефона превысил 45 дней

Здравствуйте!

Я вообще, считаю, что если в течение гарантийного срока обслуживания технически сложный товар сломался, не нужно его ремонтировать.

У вас есть право выбора в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей и ст.475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Я считаю, что, если сломался технически сложный товар, то надо писать претензию на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы. А дальше, это право продавца сделать экспертизу качества товара ст.20 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Единственное, если экспертиза покажет, что дефект не является производственным браком, то вам придется оплатить эту экспертизу. И уже дальше действовать через суд, и возможно, за свой счет делать и экспертизу независимую за свой счет.

Но, как показывает чаще всего практика, что экспертиза показывает дефект производственный, деньги возвращают.

Вы избрали путь ремонта, это ваше право. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней (ст.20 Закона).

Обращайтесь с претензией по вопросу превышения срока ремонта, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (ст.23 Закона о защите прав потребителей).

Если претензию не принимают, то делайте запись в Книге жалоб и предложения, а претензию отправляйте другим способом.

Претензию вы подаете следующими способами (на выбор):

- заказным письмом с заказным уведомлением о вручении;

- через курьерскую службу;

- с почты факсом или электронным письмом (если есть официальный электронный адрес).

Пример претензии, из собственного опыта прилагаю, хотя, она на возврат уплаченных денег.

В претензии укажите, что продавцу, если вы обратитесь в суд, то кроме возврата денег, морального вреда, на него будет возложен штраф ст.13 Закона о защите прав потребителей:

"В этой связи в Письме Роспотребнадзора от 23.07.2012 N 01/8179-12-32 "О постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" сказано, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду."

Изучите вот этот Перечень, т.к. какие-то товары на период ремонта должна быть предоставлена замена.