Не возвращают телефон после ремонта уже более 45 дней

Здравствуйте, Виктор,

При сдаче телефона в СЦ через офис продаж, в программе 1С оформляется перемещение товара, затем курьер его забирает и отвозит на склад, затем в место назначения.  Обычно в офисы продаж ЗАО РТК ( МТС) курьеры приезжают раз в неделю, в крупные салоны 2 раза. 

В данной ситуации Вы можете дождаться когда телефон вернут из ремонта или не дожидаясь, написать письменное требование о возврате телефона из СЦ и о выплате неустойки за нарушение сроков ремонта.

За превышение срока гарантийного ремонта Законом о Защите прав потребителей предусмотрена неустойка.

Так согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку в  размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Таким образом, Вам необходимо написать претензию в связи с превышением установленного законом срока гарантийного ремонта и выдвинуть требование о выплате неустойки, предусмотренной п.1 ст.23 ЗоЗПП. Возьмите себе второй экземпляр требования, где имеются отметки продавца о принятии требования с датой, подписью и ее расшифровкой.

Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней.

Так что деньги должны выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования. 

А вот если требования потребителя не будут выполнены в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Таким образом, если в установленный срок неустойка выплачена не будет, то, согласно п.2 ст.23 ЗоЗПП Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами:

Могу ли я потребовать неустойку за превышение срока гарантийного ремонта?  http://taktaktak.org/problem/7927

В течение какого времени товар может находиться на экспертизе?              http://taktaktak.org/problem/8037

Не возвращают электронную книгу с гарантийного ремонта более 45 дней. Что делать?                http://taktaktak.org/problem/8294

 Здравствуйте, Виктор!

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

 Единственное, если экспертиза покажет, что дефект не является производственным браком, то вам придется оплатить эту экспертизу. И уже дальше действовать через суд, и возможно, за свой счет делать и экспертизу независимую за свой счет.

Но, вообще, нужно действовать более настойчиво изначально, это я поняла еще из своей практики, из того случая, который произошел со мной в январе прошлого года http://taktaktak.org/blog/posts/2014/01/10171/.

При возврате товара вы руководствуетесь ст.18 Закона о защите прав потребителей, а также, статьями ГК РФ. Так, ст.475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

 - потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Если мирным путем решить вопрос не удастся:

Возможно, Вам помогут в обществах по защите прав потребителей отстоять Ваши права:

Защита прав потребителей в Челябинск
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области
г.Челябинск, пл. Революции, 4
тел. (351) 263-78-07

Консультационный центр по защите прав потребителей при Роспотребнадзоре в Челябинске
Адрес: г.Челябинск, ул.1-й Пятилетки, д.57, кабинет №6
Телефон: 8 (351) 775-33-45 (тел./факс), 8 (908) 080-30-85.

Челябинская областная общественная организация «Правовая защита Потребителей»
Центральный офис адрес: г. Челябинск, ул. 8 Марта, д. 56а
тел. 8(351)796-39-31, 8-963-075-6311

Челябинская Областная Общественная Организация по Защите Прав Потребителей «Советник»
Адрес: г. Челябинск, ул. Труда д. 64-а, офис 403
+7 (351) 77-67-225

Общественная организация «Защита прав потребителей».
Челябинск, ул. Клары Цеткин, 24.
Тел.: (351) 263-93-70.

Челябинское отделение Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль в действии»
Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 48-262.
Тел. (351) 798-95-13.