Нарушение сроков гарантийного ремонта

Question

Здравствуйте. В телефоне был выявлен дефект. Отнес его в ремонт по гарантии. Прошло 45 дней, телефон не вернули. После этого, на 46 день написал претензию о расторжении договора купли-продажи из-за нарушения срока ремонта. На претензию ответили тем, что по квитанции из сервисного центра телефон был отремонтирован в течение 45 дней, и моя претензия неуместна. Телефон так и не вернули.

Анна Гулевич · Accepted Answer

Добрый день!

Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потреителей", в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в следующих случаях:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара (45 дней)
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Исковое заявление может быть подано как по месту Вашего жительства, так и по месту нахождения Продавца. Госпошлиной рассмотрение иска о защите прав потребителей не облагается.

В суде сотрудники Продавца должны доказать, что направили Вам уведомление о готовности телефона на 45 день ремонта.

если они это не докажут, скорее всего, решение суда будет в Вашу пользу.