Вместо проверки качества сервисный центр отремонтировал телефон, мне предлагают его забрать и пользоваться дальше. Что предпринять для возврата денег?

Доброго вам времени суток. У меня сломался сотовый телефон, срок гарантийного обслуживания которого не истек. 09.08.2011г. я написала претензию с просьбой обменять на другой. 20.08.2011г.  получила ответ, что решение о возврате денег примут после проведения технической экспертизы. 21.08.2011г. телефон я сдала для проверки качества. Сегодня зайдя в магазин выяснилось, что вместо проверки качества сервисный центр произвел ремонт моего телефона и мне предлагают его забрать и пользоваться дальше. Что мне предпринять для возврата денег?