Здравствуйте, Роза,

 Скажите, какое именно требование Вы предъявляли магазину/сервисному центру: возврат денежных средств, замену товара или ремонт?

Дело в том, что сроки зависят от того, какое требование Вы выдвинули продавцу или сервисному центру. Сроки проведения экспертизы не могут превышать сроков, установленных законом для удовлетворения требований потребителя.

Ст.20 ЗоЗПП, гласит: в случае выдвижения требования о безвозмездном устранении недостатков, этот срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Согласно п.1 ст.21 ЗоЗПП, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21).

 Согласно ст.22 ЗоЗПП, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку. Так согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку в  размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

При этом Вам вовсе не обязательно ждать когда фирма-продавец/СЦ вернут Вам аппарат. (хотя можно сделать и так).   Прежде всего, потребуйте от магазина (СЦ) выдать Ваш аппарат на руки без ремонта с документом, подтверждающим, что аппарат находился в ремонте более 45 дней: Вы сейчас имеете на руках документ о приеме товара в ремонт, там стоит дата  приема товара на ремонт? Пусть на нем поставят дату выдачи!

Далее: аппарат в полной комплектности и копию бумаги (из СЦ) приносите в магазин с требованием  (письменная претензия) о выплате неустойки, предусмотренной п.1 ст.23 ЗоЗПП в связи с нарушением срока устранения недостатков, предусмотренного п.1 ст.20 ЗоЗПП.  Возьмите себе второй экземпляр требования, где имеются отметки продавца о принятии требования с датой, подписью и ее расшифровкой.

Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней.

Так что деньги должны выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования. 

А вот если требования потребителя не будут выполнены в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Таким образом, если в установленный срок неустойка выплачена не будет, то, согласно п.2 ст.23 ЗоЗПП Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами:

Не возвращают телефон из сервисного центра в течение 2 месяцев. Что делать? http://taktaktak.org/problem/9936

Могу ли я потребовать неустойку за превышение срока гарантийного ремонта?               http://taktaktak.org/problem/7927

В течение какого времени товар может находиться на экспертизе?              http://taktaktak.org/problem/8037

 Здравствуйте, Роза!

Я так понимаю, что товар вы сдали на экспертизу, но не в ремонт, конечно, все разумные сроки уже вышли, статьи закона, которые были нарушены, вам уже указали. Знаете, вам сейчас нужно написать претензию и продавцу, с требованием выплаты процентов за каждый день просрочки.

Рекомендую, отправить заявление-жалобу на продавца в Роспотребнадзор того города, где был приобретен товар. Жалобу можете подать через сайт в Инете, это 100% гарантия, что ваше заявление рассмотрят и дадут письменный ответ. Хотя в этом случае, ответ на заявления, поданные через Инет, занимает до 30 дней.

Примерный образец заявления-претензии прилагаю, это из моего собственного опыта, просто вам нужно описать свою ситуацию и указать какие статьи Закона о защите прав потребителей были нарушены.

А в суде вы можете требовать не только проценты за просроченный срок экспертизы, но и возмещение вам морального вреда. И нет ни чего особенного, когда сумма возмещения будет превышать стоимость товара. И эксперт Ирина Киршина дала полный ответ, вы должны только действовать.

Роза, добрый день.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества, такие же, что и при продажи привычным образим в магазине (о чем гласит п.5 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", делая ссылку на ст.18 натоящего Закона). Ваш товар отнесен к технически сложным товарам (в соответствии с Постановлением Правительства РФ "Об утверждении перечня технически сложных товаров") и для принятия решения в случае сомнения о причине при которых товар стал неисправным необходима проведение экспертизы средствами Продавца и за его счет в срок не более 45 дней(при придявлении требований по ремонту товара) ,до 20 дней (при замене) , и до 10 дней (при расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной денежной суммы). При этом если ваш водонагреватель тяжлее 5 кг. доставку должна быть осуществлена силами и средствами Продавца и за его счет.  

Роза, позвольте уточнить, ту претензию, что Вы подали по средствам Интернет, есть ли обратная связь от Продавца по ней (зарегистрирована, принята к рассмотрению, возможно есть развернутый ответ по ней), какие требования Вы заявляли? (эти данные необходимы для ответа на ваш вопрос).

 Здраствуйте Ирина!! Магазину через интернет было подано заявление в течении 7 дней о возврате денег за не качественный товар. Они забрали товар на диагностику, выдали акт приемки и все уже пол года нет никаких известий. Все сроки диагностики давно прошли , никакой экспертизы тоже не было, ее никто и требовал некому было, теперь то что делать, писать претензию что ли магазину и уже потребовать возврата денег, штрафа, неустойки?

Неустойку как теперь считать, с какого момента? Если считать за 6 мес то она будет превышать стоимость товара и суд вряд ли присудит такое, хотя магазин сам виноват, пропали, никакого ответа результатов нет. Вопщем случай какой то неординарный не знаешь как и поступить то теперь?

 Здраствуйте Виктория! Спасибо за ответ. Я обращалась в Роспотребсоюз г. Уфы там где находится филиал интернет магазина, там же я покупала и сдала на диагностику товар, но они мне дали ответ с указанием законов  и реконмендации обращения в суд.

А товар я сдала на диагностику а не на экспертизу. Акт приемки есть. И все более 6 мес никаких действий нет.

Пожалуйста ответьте с какого момента считать неустойку с момента сдачи товара или отсчитать 45 дней и после нее начинать считать до подачи иска? В претензии продавцу надо ли указать выплату процентов, моралки, штрафа или это все указывается в суд?

 Здраствуйте Евгений! У меня товар не входит в перечень сложного. Это водонагревательный кран его вес всего то 1 кг с коробкой может 1,2 кг. Я писала заявление через интернет и просила вернуть деньги. У них там есть свой бланк, заполненный этот бланк я сохранила на рабочем столе компьютера. Они мне позвонили и велели сдать товар на диагностику. Акт приемки тоже есть. И все они пропали ни ответа ни привета как говорят обычно. Теперь я отправила заказным письмом претензию. Пока нет ответа.

Но думаю уже надо готовить иск в суд. Смысла ждать нет. Прошли все разумные и не разумные сроки в 7 мес теперь. Обычно продавцы отписываются. У меня же есть квитанция отправки письма уведомление придет еще. В претензии я указала законные сроки и потребовала выплаты стоимость товара, неустойку, и штраф. Только вот считать неустойку с какого момента, пока думаю наверное отсчитав 20 дней. Срок слишком большой и наверное набежит большая сумма. И еще, за дорогу доставку товара, потом еще раз отвозила на диагностику, за все платила я.

 Роза, проценты платят за каждый день просрочки, а значит, только со следующего дня - 46-го, как истек срок. Но можете посчитать проценты с первого дня сдачи на диагностику, т.к. все разумные сроки прошли.

 В претензии к продавцу можете написать все и проценты, и моральный вред.

Для меня диагностика и есть экспертиза, т.к. это точно не ремонт.

Понятие техническая диагностика - область знаний, включающая в себя сведения о методах и средствах оценки технического состояния машин, механизмов, оборудования, конструкций и других технических объектов.

И знаете, напишите еще раз в Роспотребнадзор г. Уфы, укажите, что сроки все реальные прошли. И подавайте в суд.

И больше не покупайте через Инет, особенно технику. 

http://taktaktak.org/blog/posts/2014/01/10171/ Какую технику нам продают

 Виктория, напишите пожайлуста, сейчас с интернета пришел от них ответ что будут результаты якобы диагностики мол потом пришлют результат это через 6 мес. И если результат не в их пользу то они выплатят цену за товар, неустойку и все, получается моральный вред и штраф не будут платить. Что делать, моральный вред и штраф тогда через суд взыскать что ли? Может не соглашаться на их предложение и подать в суд?

Получается что диагностика то должна по закону проводится в течении 20 дней, в ЗПП так написано. И еще обращение в Роспотреб союз суд не воспринимает никак. Спасибо огромное за совет!!! Дай бог Вам здоровья и счатья!!!

 Роза, моральный вред только суд может установить, если продавец не хочет его платить добровольно.

Решать вам, как дальше действовать. Они хоть сроки какие-то установили, когда будут результаты этой диагностики. Когда они дадут результаты диагностики? Дата установлена? А то они еще 6 месяцев будут тянуть!

Ведь смешно, 6 месяцев не могли сделать диагностику. Возможно, я в вашей ситуации уже бы написала и в Роспотребнадзор, и подала заявление в суд.

Ничего они не написали про сроки когда будут результаты. Да я писала 2 раза в роспотребсоюз, они все пишут чтоб я обращалась в суд. Сейчас я отправила магазину подсчитанные суммы неустойки вышло аж в почти 5 т.р. на такой срок в 6мес. Штраф, моральный вред сумму тоже требовать жестче или уже все таки подать в суд и все. Сейчас они будут наверное свои условия требовать. Я им суммы в цифрах конкретно не указала, они теперь требуют указать за все что требую конкретно суммы в цифрах.

Так сказать началась у нас с ними такая переписка. Посмотрим чем кончится эта эпопея.

 Роза, подавайте в суд.

Можете на сайт этот еще свои требования указать, если хотите. Посмотрите на их реакцию. 
А вообще, подавайте уже в суд.

 А суд потом не откажет мне в требованиях сославшись на то что магазин мол согласился выплачивать? Главное мою письменную претензию они не получают на почте а в интернете ответили, вот даже как бывает.

 Я поняла, они еще пока ни чего вам не согласились выплатить. Они еще диагностику продолжают делать. Напишите, на сайт, укажите суммы, которые требуете, что требуете. А дальше, в суд. А то они еще 6 месяцев будут диагностировать. И еще, вы ведь моральные вред хотите возместить, а вряд ли продавец это добровольно сделает. Поэтому, поход в суд ни как не помешает. И на предварительном заседании можно заявить, что претензий нет, или вообще отозвать Исковое до заседаний.

 А зачем иск отзывать если они предложат сами выплатить все мои требования да, те.мировое соглашение? Я им в претензии уже через интернет выставила требование выплатить и в цифрах моралку, ШТРАФ, неустойку, расходы за дорогу. Сразу замолчали, наверное думают как мне отказать может...ну такую странность встречаю впервые...

 Роза, давайте еще раз.

Если продавец вам все оплатит, все ваши требования, то в суд вы не пойдете. Но, сколько вы еще готовы ждать ответа от продавца. Вы продавцу написали, все требования выставили, вы указали срок, в который они должны вам ответить, будут они удовлетворять ваши требования или нет?

Если они в этот срок не ответят, то подавайте в суд.

И знаете, я думаю, что по вашей теме, эксперты дали уже полную консультацию, вам нужно только действовать.

 Виктория, сегодня наконец они мне позвонили и предложили выплату за товар и неустойку в 1400руб. Товар стоит 1989руб и все так вежливо предложили выдать реквизиты мои, а вот выплаты за дорогу, моральный вред и штраф сказали что они это не решают по ЗПП, посоветовали взыскать через суд. Странно они посчитали неустойку с 1.07 по сегодня, что то очень мало у них вышло, за 6 мес у меня вышло почти 5 т.р. И спросили у меня согласна ли я на 1400р. неустойку, но я не согласилась, я правильно поступила?

Еще сказали что какой моральный вред и штраф мол они добровольно оплачивают неустойку и стоимость возвращают, мол у меня нет вреда и штраф не положен в этом случае. Получается мне теперь в суд обратиться по взысканию за дорогу только, а моральный вред и штраф не положены что ли? Что нужно тогда потребовать в суде?

 Роза, берите, что предлагают. Если хотите в суд обратиться, то обращайтесь, чтобы вам выплатили моральный вред, материальный ущерб в виде проезда (куда ездили), если не устраивают их проценты 1400, то укажите, что считаете, что посчитаны не правильно, хотите, чтобы сумма была такая.

Добрый день!

Вам необходимо руководствоваться Законом «О защите прав потребителей» полный текст здесь http://base.garant.ru/10106035/

За защитой можно обратиться:

Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан – сайт http://02.rospotrebnadzor.ru/

+7 (3472) 29-90-98

пн-чт 9:00-18:00, пт 9:00-16:45, обед 12:00-12:45

Уфа, ул. Рихарда Зорге, 58

Башкирская Республиканская общественная организация защиты прав потребителей

Председатель - Гизетдинова Эльза Николаевна (член Совета СПРФ)

450070, г. Уфа, ул. Цюрюпы. 100 при РОП "Единая Россия" Советского района

Тел: (3472) 46-07-90, 8-917-773-78-80 моб.

e-mail: helza9@rambler.ru

Региональная общественная организация "Республиканское объединение защиты прав потребителей Республики Башкортостан"

Председатель - Крюков Владимир Александрович

450054, г.Уфа, пр. Октября, 56

Тел: (3472) 37-82-08, 37-76-24, 37-84-02

e-mail: rozazachita@mail.ru

Общественная организация «Общество защиты прав потребителей», «Общественный контроль в г. Уфе»

Председатель - Ибрагимов Марат Хакович

г. Уфа, ул. Гагарина, д. 26/2, 1 этаж

Тел: (3472) 36-77-00, 44-44-22, 36-77-56

e-mail: rozazachita@mail.ru

Общественная организация «Защита прав потребителей» г. Октябрьский.

452607, Республика Башкортостан, г Октябрьский, ул Девонская, 10/15 кв 2

Тел: (34767)-43213

Республиканское общество по защите прав потребителей по МР Белебеевский район

Председатель - Ануфриев Александр Петрович

452030, Республика Башкортостан, г.Белебей, ул.Свободы, д. 24

Тел: (34716) 31348

Общественная организация «Союз потребителей» г. Стерлитамак

Председатель - Егорова Гузель Равиловна

453116 г. Стерлитамак ул. Пр. Октября д.7, остановка общественного транспорта "Вечный огонь", за универмагом "Октябрьский"

Тел: (3473) 22-31-48

Региональная общественная организация «Ассоциация потребителей «Помощь» в Республике Башкортостан

Председатель - Клейнос Ильшат Валерьевич

г. Уфа, ул. Калинина, д. 31, кв.2

Тел: (3472) 36-77-00, (3472) 33-99-08

Региональная общественная организация защиты прав потребителей «Максимум» Республики Башкортостан

Председатель - Альмухаметова Роза Рафаэлевна

г. Уфа, ул. Мубарякова, д.3, к. 201

Тел: 8-917-801-7626

Региональная общественная организация защиты прав потребителей «Согласие» по Республике Башкортостан

Председатель - Фаттахов Тагир Шакирьянович

 г. Уфа, ул. Д.Донского, д. 5, к. 4

Тел: 8-901-812-7707

Региональная общественная организация защиты прав потребителей по Республике Башкортостан «Башсоюзпотреб»

Чапаева 4, офис №7

Тел: (3476) 36-13-49

Общественная организация «Общество защиты прав потребителей «Меркурий» Республики Башкортостан

Председатель - Абубакирова Наталья Николаевна

453125, г. Стерлитамак, ул. Худайбердина, 58

Тел: 28-25-29, 24-43-30, 21-95-87

Местная общественная организация Салаватского городского общества потребителей «Народный контроль» РБ

Председатель - Николаев Владимир Николаевич

453262, г. Салават, ул. Гафури, д. 30, к. 8

Региональная общественная организация «Независимое объединение по защите прав потребителей» РБ

Председатель - Киселев Александр Викторович

г. Уфа, Площадка УЗСС

Тел: (3472) 57-08-54, (3472) 64-76-73

Всего доброго!