Отказ вернуть денежные средства за товар

Здравствуйте!

Я так и не поняла, по результатам диагностики, то, что обнаружили, это произошло из-за какой-то технической неисправности насоса, или из-за неправильной эксплуатации вами?

В Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463) насосы не указаны.

Если исходить из того, что этот насос надлежащего качества, то Алгоритм действий следующий:

• Если товар надлежащего качества, то возвращать за него деньги вам не обязаны. С учетом п.1 ст.25 Закона о защите потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

• Срок для обмена 14 дней не считая покупки.

• А вот если заменить на аналогичный товар невозможно, только в этом случае можно потребовать возврат денег. Срок возврата денег в этом случае в течение 3 дней со дня возврата указанного товара п.2 ст.25 Закона о защите прав потребителей.

• Требование об отказе от договора купли-продажи вы предъявляете продавцу.

Важно помнить, что возвратить товар надлежащего качества и потребовать возврат за него денег возможно в следующих случаях:

• товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

• товар не был в употреблении.

• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

• имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Хотя, можно вернуть и без чека.

• нет аналогичного товара, на который его могут заменить.

Бремя доказывания того, что товар был в употреблении, что он не потерял внешний вид и прочее, лежит на продавце.

Но, в вашем случае, если и исходить из того, что это товар надлежащего качества, то он все-таки был в употреблении, а значит, вам нужно искать другие варианты для возврата товара и денег за него.

Насос мы устанавливали самостоятельно по рекомендациям буровой компании. Он отлично качал воду. В сервисе мне сказали, что я качала песок вместо воды и потребовали деньги за ремонт. На это я ответила, что насос на гарантии и платить не буду. Они ответили, что бесплатно почистят. Исходя из этого разговора я сделала вывод, что скорее всего сервис от пишется, что насос стал неисправный по нашей вине. А я так не считаю

А давайте так сделаем.

Когда вам после чистки вернут насос, то соответственно, вернут с каким-то заключением. Прикрепите сюда на сайт этот документ, и дальше мы все эксперты подумаем, что дальше делать.

Видите, мы вам дали несколько вариантов действий, но нужно выбрать правильное, на основании заключения из сервисного центра.

Чистку насоса можно отнести к гарантийному ремонту. Если после этого ремонта насос вновь выйдет из строя, то это будет основанием для заявления требования о возврате денежных средств за товар

Спасибо за консультацию. Обязательно прикрепляю, как заключение будет у меня на руках.

Да, в зависимости от текста заключения, можно уже более четко составить текст претензии.

Здравствуйте!

Вам к сведению. Я здесь в консультации обмолвилась, что решила недавно проблему по нарушению прав потребителей, свою личную проблему.

Но, сегодня мне поступил ответ из Роспотребнадзора, и я вам дам выдержку из этого ответа, т.к. он будет полезен для вас:

В Вашем обращении содержатся факты, указывающие на нарушение прав потребителя, а именно несоответствие цены, указанной на ценнике, цене взимаемой при расчете, что могло бы являться основанием для проведения проверки.

Вместе с тем сообщаем, что проведение контрольно-надзорных мероприятий, сообщаем, что порядок - осуществления в 2022 году контрольно-надзорной деятельности с 10.03.2022г., определен Постановлением Правительства РФ от 10.03.2022 года № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля», в соответствии с которым проводятся внеплановые проверки при, непосредственной угрозе причинения вреда жизни и тяжкого вреда 'здоровью граждан, при непосредственной угрозе возникновения чрезвычайных ситуаций природного и (или) техногенного характера и проведение которых согласовано органами прокуратуры.

Указанные в обращениях факты нарушения законодательства, не влекут за собой непосредственную угрозу причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан, в связи с чем, в рамках действующего законодательства, основания для вынесения мотивированного представления для организации и проведения проверки для согласования с Прокуратурой у ТО Управления отсутствуют. При возникновении подобных ситуаций рекомендуем обращаться с письменной претензией к руководству магазина.

Вывод такой, что если в 2022 году ничего не угрожает жизни и здоровью гражданина, не зависимо, что у него за проблема в какой сфере, области, то толку обращаться в то или иное ведомство, нет, никто не будет решать эту проблему и применять какие-то санкции к юрлицами и т.д.

И получается, если бы я не решила свою проблему, все-таки помог именно специалист Роспотребнадзора, она позвонила в тот магазин, то у гражданина путь один - написать претензию в магазин, ему отказали, он обращается в суд: претензия - отказ - суд, других вариантов до конца 2022 года нет, а возможно, и дольше на долгие годы.

Здравствуйте!

Хотя скважинный насос напрямую и не указан в Перечне технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, по моему мнению, такой насос (имеющий двигатель) относится к технически сложному товару.

Из Вашего вопроса не совсем понятно, обнаруженный в сервисе недостаток насоса является неустранимым или нет. Как следует из Вашего вопроса, Вы сдали в насос на диагностику, а не на гарантийный ремонт.

Если в результате диагностики сервисом будет вынесено заключение о том, что выявленный недостаток является неустранимым, то в силу статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать возврата денежных средств. Если же сервис предложит Вам гарантийный ремонт (устранение недостатков), то до окончания гарантийного ремонта Вы не вправе требовать возврата денежных средств.

Есть еще один вариант возврата товара и денег за него, но он достаточно более сложный, т.к. необходимо обладать знаниями в отношении товара, который приобрели.

Так, п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей предоставляет возможность отказаться от договора, если потребителю не предоставлена полная и достоверная информация о товаре. Если договор уже заключен, то сделать это можно в разумный срок.

При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 ЗОЗПП, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.

Допустим (не судите строго, не разбираюсь в технике), насос исправен, воды достаточно, но, например, этот насос не пригоден для того грунта, где он качает воду, поэтому забивается быстро песком и перестает качать воду. Или допустим, вам не объяснили, что насос работает определенное время, а по истечению этого времени, его нужно прочищать.

То есть пишете претензию продавцу, делаете ссылку на п.1 ст.12 ЗОЗПП, и указываете, какую информацию о насосе вам не предоставили, или в чем она оказалась недостоверной.

Можно одновременно и жалобу в Роспотребнадзор написать. Я в прошлый четверг (04.08.2022) решила проблему благодаря жалобе в Роспотребнадзор, и получила желаемое уже в пятницу (05.08.2022).

Теперь вариант, если насос ненадлежащего качества.

Много споров это технически сложный или нет товар.

Я ориентируюсь всегда на судебную практику, когда есть такие споры.

С учетом Решения от 29 апреля 2015 г. по делу № 2-467/2015, 29 апреля 2015 года г. Хабаровск Мировой судья судебного участка №71 Центрального района г.Хабаровск, сделал вывод, что в Перечень Технически сложных товаров (утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924), насос не входит.

А значит, применяем п.1 ст.18 ЗОЗПП, вы в праве отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При чем, существенность недостатка не играет роли, если исходить из того, что насос не технически сложный товар.

Вы предъявляете претензии продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности п.1 ст.19 ЗОЗПП. Гарантийный срок, я так поняла у вас не прошел.

Пишете претензию, подаете ее продавцу. Доказывает причины недостатка продавец. В претензии можете указать, что за отказ от добровольного удовлетворения вашей претензии продавец заплатит штраф п.6 ст.13 ЗОЗПП - в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Я считаю, что все будет зависеть о того, в чем причина, что насос забивается песком, либо это какой-то недостаток, либо это вы неправильно эксплуатируете.