Испортили вещь в ателье. Что делать?

Question

Здравствуйте. Отдала в ателье пиджак, новый, дорогой, стоимость 4000 руб., удлинить рукава. При покупке увидела, что разогнуть можно. Необходимо было основную ткань разогнуть, а подкладочную нарастить. Отдала в субботу 14.02.15, сказала, что не срочно, пообещали позвонить в понедельник (16.02.15). Этого не произошло. Зашла после работы (часов в 18) во вторник, она мне предложила померить, и обшить рукава кожей. Я отказалась. Она согласилась, что просто подогнет и все. В среду после работы также захожу, она просит зайти через пару часов, будет готово. Прихожу снова, примеряю. Была очень расстроена. Мне подогнули во внутрь швом, как и требовалось, но зачем-то еще прошили 0,5 см от края. Весь вид делового пиджака был потерян. Я спросила, зачем было так делать?! мне предложили убрать шов. После я стала разглядывать, эти швы. Увидела, что все рукава опалены утюгом, видно следы утюга, блеск. На это она мне убрала при мне нашитые швы, снова утюгом прошлась, говорит - готово! Я рассматриваю - дырки от строчки - видно, а рукава еще больше стали опалены!!!

Мне в ответ сказали, что такая ткань плохая, дешовская. Якобы сама выбирала, такую. Что мне теперь делать?! Вообще я покупала костюм, пиджак + юбка. Теперь как носить?!

Анна Гулевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Татьяна!

дополню ответ Дианы.

В претензии обязательно укажите ФИО, обратный адрес, срок ответа на претензию.

Еще рекомендую сделать припуску" в случае отказа от добровольного урегулирования спора в указанный срок, я буду вынуждена обраиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, с дополнительным взысканием морального вреда, расходов на оплату услуг адвоката и штрафа в размере 50 % от взыскиваемой суммы за отказ удовлетворения требований потребителя".

Диана Третьякова · Answer

Если с ателье мирно договориться не удасться, то письменно обратитесь в

Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю. Сайт http://59.rospotrebnadzor.ru/

Возможно, Вам помогут в обществах по защите прав потребителей отстоять Ваши права:

Общество защиты прав потребителей Пермского края сайт http://www.potrebitel59.ru/

Горячая линия для потребителей:

(342) 256-61-15

ОО «ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕРМ КРАЯ» поный адрес по ссылке http://www.rusprofile.ru/id/2942096

Диана Третьякова · Answer

Добрый день!

Необходимо составить письменную претензию, в которой изложить все случившиеся и это претензию отправить по почте в ателье.

вы имеете право требовать деньги назад за услуги ателье, а также требуйте компенсации стоимости этой вещи, которую вы предоставили исполнителям.

Вы защищены законом о защите прав потребителя:

Ознакомьтесь с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (http://base.garant.ru/10106035/)

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Также Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/#ixzz3SGJVtZdO

Поэтому действуйте как можно быстрее обращайтесь в это ателье с письменной претензией, сделайте ссылки на статьи Закона, которые я Вам указала. Можно еще потребовать жалобную книгу.

Всего доброго!

Испортили вещь в ателье. Что делать?

Похожие консультации