Возврат денежных средств за товар, не соответствующий заявленным требованиям

Здравствуйте!

Подавайте претензию, пока не прошли сроки.

С учетом ст.26.1 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Похожие проблемы за последнее время:

https://www.taktaktak.ru/problem/41780/ Яндекс еда отменила заказ и не возвращает деньги

https://www.taktaktak.ru/problem/41863/ Возврат средств за абонемент

https://www.taktaktak.ru/problem/41858/ Вернуть деньги за мастер класс

Здравствуйте !

В Вашем случае не подлежит применению статья 26.1 Закона о защите прав потребителей, которая регулирует вопрос возврата товара надлежащего качества.

Как следует из Вашего вопроса, Вы заказали и оплатили определённый товар. Вам этот товар не доставлен, а доставлен товар иного качества.

Поэтому, на мой взгляд, Вам следует отстаивать свои права потребителя одним из следующих двух способов:

1) если считать что Вам продавец не доставил товар который Вы заказывали, то следует руководствоваться статьёй 23.1 Закона о защите прав потребителей.

Направьте в адрес продавца письменное требование о передаче оплаченного товара в новый установленный Вами срок или требование о возврате суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Также, в данном письме, Вы можете требовать от продавца уплаты Вам за каждый день просрочки неустойки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара начиная со дня, когда по договору продавец обязан был передать Вам товар и до дня фактической передачи товара или до дня удовлетворения требования о возврате предварительно уплаченной суммы.

2) если считать что продавец доставил Вам товар ненадлежащего качества, то следует руководствоваться статьями 18, 22 и 23 Закона о защите прав потребителей.

Направьте в адрес продавца письменное требование о возврате уплаченной за товар суммы. Продавец в этом случае обязан удовлетворить такое Ваше требование в течение десяти дней со дня его предъявления (получения продавцом). За нарушение указанного срока Вы впоследствии вправе требовать уплаты продавцом неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.

Обращение о нарушении прав потребителя при продаже товара дистанционным способом (полученный товар не соответствует условиям договора) (примерная форма, разработанная специалистами правовой системы Гарант).

Выдержка из обращения:

В силу пункта 1 статьи 456 Гражданского кодекса российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

Однако доставленный товар не соответствует условиям договора, а именно: [вписать нужное].

Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.