Яндекс еда отменила заказ и не возвращает деньги .

Здравствуйте!

Я не очень поняла, почему вы решили, что вам не вернут деньги?

У меня недавно был похожий случай, лично со мной. Заказ отменили, отменил именно поставщик услуги.

Деньги не возвращали, но я направила им претензию, мне дали ответ, что деньги возвращают на счет в течение 5 рабочих дней. Деньги мне вернули.

И таких случаев, действительно, много, если заказываешь через Инет приходится рисковать тем, что возможно, из заказа что-то уберут, или заказ отменят по непонятным причинам. Лично для меня самое важное в этой ситуации, чтобы вернули деньги.

И деньги возвращали, только это делают именно в течение нескольких рабочих дней, и связано это с банковскими процедурами возврата и зачисления денег, это мне сотрудники банка объяснили.

Напишите претензию, если заказ был отменен, отменен не вами, чтобы вернули деньги за заказ.

А дальше уже будете действовать по ситуации, нужно ли вам в результате подавать жалобу в Роспотребнадзор или в суд обращаться.

С учетом ст.26.1 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вы не отказывались от заказа, и продавец не мог сделать вывод, что вы от него отказались, сделав вывод только потому, что не мог вам дозвониться на телефон, тем более, если вы не указывали в заказе телефон, и не оговаривали при заказе конкретный способ связи с вами, тем более по телефону.

А то, что они звонили на телефон другого физического лица, то вы это докажите, предоставив данные от оператора связи о том, какой номер телефона принадлежит именно вам. И не надо где-то уточнять, то номер телефона, который принадлежит третьему физическому лицу, это ваша мама, не вижу даже смысла в этом, не указывайте на родственные связи, это третье физическое лицо, а не ваш номер телефона.

Так, что вы не можете в этой ситуации вообще нести какую-то ответственность.

Пишите претензию, дальше по ситуации - жалоба в Роспотребнадзор, в суд.

Виктория, спасибо за ответ. Они сами написали, что деньги не вернут, они идут на компенсацию услуг доставщика и сборщика.

В день произошедшего, в состоянии аффекта, я позвонила в полицию, девушка оператор мне сказала, что у нее на днях произошла аналогичная ситуация(Полиция!!!) Я вчера уже написала и а Роспотребнадзор и в защиту прав потребителя. Думаю там будут банальные отписки.

А претензия это требование возврата? в чате надо писать?

Да, подайте им письменную претензию, именно претензию, сделайте ссылку на ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, на то, что вы не отказывались сами от заказа ни накаком этапе доставки заказа, и что не был указан ваш телефон, когда вы оформляли заказ, а также не был оговорен способ связи через сотовую связь или другой вид связи, и что вы докажите, в суде о том, что номер телефона вам не принадлежит, а тот, кто оказывал услугу, должен будет доказать, что это ваш номер телефона. И, что если вы будете действовать через суд, то юрлицо будет наказано еще и штрафом, а вы потребуете возмещение вам всех убытков.

Знаете, не знаю, у меня с сентября месяца три случая, когда мои права, как потребителя услуг, товаров были нарушены. По одному случаю я подала жалобу в Роспотребнадзор, мне дали письменный ответ, что они не проводят проверки юрлиц до конца 2022, но при этом, специалист Роспотребнадзора мне позвонила, и спросила. что я хочу, я ей ответила, а через пару часов мне позвонили из того юрлица и сказали, что если мои планы не изменились, чтобы я приезжала за товаром.

Так, что с одной стороны, на бумаге я получила отписку, а с другой стороны, специалист Роспотребнадзора, видимо, связалась с юрлицом и поговорила с ними, что закон они нарушили.

А, когда мы получаем услуги, то мы просто потребители услуг или покупатели товаров, там нигде не указано, что перед продавцом стоит сотрудник полиции, прокуратуру, поэтому они тоже попадают в похожие ситуации, и всем эти ситуации приходиться решать.

Один из моих случаев, это когда я отменила доставку, но в претензии я написала, что отменяю из-за сроков доставки, никаких удержаний с меня не производили. Я отменяла доставку не из-за своей прихоти, а по обоснованной причине. С меня не удержали затраты на курьерскую (почтовую) службу.

Другой случай, это когда отменил доставку именно продавец, и тоже, мне вернули деньги в полном объеме, просто это было в течение нескольких дней. Это не моя вина, что они отправили товар, потом отозвали его, пусть сами и разбираются с затратами на курьерскую службу за своей счет.

У вас такая же ситуация, вы ничего не отменяли, номер телефона не указывали, телефон, как способ связи не обговаривали. Звонили по номеру телефона, который принадлежит третьему лицу, но не вам. Так, что пусть с расходами на курьерскую службу за свой счет разбираются, а вам вернут ваши деньги.

Пишите претензию им, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.

В процессе написания претензии .

Виктория, Вы не могли бы посмотреть их сайт https://eda.yandex.ru/

Скажите пожалуйста, где должны быть размещены условия доставки и договор оферты? они у них во вкладках вопросы ответы. Это правомерно?

Сейчас увидела, девушка им две претензии отправляла и с ней связывался их юрист. По ходу они ничего не боятся.

У них там есть обратная связь, можно подать жалобу и прикрепить файл, например, в форме написать сокращенную версию жалобы, прикрепить полный файл жалобы, либо какие-то документы, например, доказательство оплаты заказа.

Так же, у них указаны контакты, их телефон, и электронная почта.

ООО «Яндекс.Еда» (ОГРН: 1187746035730; место нахождения: 115035, Россия, г. Москва, улица Садовническая, дом 82, строение 2, помещение 3В14).

Напишите еще жалобу и в ВК https://vk.com/eda.yandex.

там же пользовательские соглашение

Выписка из налоговой прилагаю, т.е. юрлицо такое есть, есть на кого жаловаться, на кого подавать в суд, и кому писать претензию.

Вы решайте свою проблему, не ориентируйтесь на других, другим можно сочувствовать, но вы решаете свою проблему, у вас есть куча вариантов, куда им отправить претензию.

К сожалению, я сама за короткий период столкнулась с несколькими подобными ситуациями, я вам это уже объясняла, но если бы я ориентировалась на других, я бы сидела без своих денег и без своих заказов. Я свои проблемы все решила, а там были небольшие суммы, но я не должна за свой счет, кому-то красивую жизнь оплачивать.

У вас есть документ - выписка из налоговой, который подтверждает, что юрлицо существует, вы можете на это юрлицо жаловаться и подавать в суд.

Что писать я вам тоже уже пару раз объясняла.

Удачи!

Виктория , скажите пожалуйста, я правильно поняла, что если они нарушают закон, я своей оплатой подтверждаю свое согласие? тогда им и суды не страшны

Я в таком шоке .

Это в суд или уже в правоохранительные органы надо идти?

Куда точно не имеет смысла обращаться, так это в правоохранительные органы, вас перенаправят в суд.

ООО «Яндекс.Еда» это российская юрлицо, на территории РФ, подчиняется законам РФ.

Если это юрлицо нарушает требования Закона о защите прав потребителей, то подавайте им претензию, дальше можете подать жалобу в Роспотребнадзор, а потом в суд, либо после претензии сразу же в суд.

Здравствуйте. Не знаю уж что повлияло, (написала в Роспотребнадзор, Защиту прав потребителя, оставила отзывы на всевозможных сайтах, претензию не успела написать), но вчера яндекс еда написали, что вернут деньги.

Поздравляю! Я ведь сказала, что никогда не ориентируйтесь ни на кого, даже, если ситуации похожи. Нужно просто решать свою свою ситуацию.