Оплатил заказ через сайт, заказа не получил, деньги возвращать отказываются. Что делать?

В декабре заказал еду через сайт, оплатил с помощью дебетовой карты от Яндекса наперёд. В фирме, в которой я заказывал еду, говорят, что оплата не прошла, хотя я предоставил им официальное подтверждение от Яндекса, что деньги списаны. Деньги возвращать категорически отказываются.