Из сервисного центра не возвращают телевизор, находящийся на ремонте

Question

Добрый день! Помогите пожалуйста советом. Я купила телевизор в октябре 2013г, а в январе 2015 он у меня сломался. Гарантия была год. Я обратилась в колл-центр поддержки клиентов, они посоветовали перезагрузить, если не поможет, обратиться в сервисный центр и прислали адреса на почту. Перезагрузка не помогла, повезли в центр. Там его сразу забрали, и выставили счет на практически полстоимости этого телевизора, якобы нужно заказывать запчасть и ждать, хотя в акте о приеме написано, что "матрицу проверить не удалось", и взяли предоплату 3000 руб. Сказали ждать 3 недели. Прошло 1,5 месяца никакой информации нет. Позвонила сама, ответили, что запчасти еще нет и когда будет неизвестно. На мою просьбу забрать телевизор домой и продолжать ждать запчасть ответили отказом, ссылаясь на то, что заказ наряд надо будет закрывать, следовательно по договору предоплату они мне не вернут. И заказывать запчасть заново. По какой причине не отдают мое имущество, ответили, что они так не работают... У меня много вопросов:

имеют ли они право удерживать мое имущество?

Имеют ли они право заставлять меня делать платный ремонт? Ведь существует понятие гарантийный срок и срок службы, которые по закону далеко друг от друга не отделяются. Срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется (п.1 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей") обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению, и нести ответственность за существенные недостатки возникшие по его вине.

А также может ли к этому телевизору применяться понятие товар ненадлежащего качества, так как я уже долгое время не могу использовать его по назначению? Могу ли я его вернуть обратно производителю ( покупался на прямую через их магазин без посредников)? Так как опасаюсь, что от него уже ничего не осталось.

Имеют ли они право указывать в договоре срок на устранение неполадок более 45 календарных дней( в договоре 90 дней)?

Как я могу поступить в данной ситуации и чего от них потребовать по закону?? Подскажите пожалуйста!

Диана Третьякова · Accepted Answer

Добрый день!

судя по Вашему письму у Вас гарантийный ремонт уже закончился.

По Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (http://base.garant.ru/10106035/)

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/3/#block_27#ixzz3aCrRFkWE

Диана Третьякова · Answer

Вам нужно решать проблему сейчас непосредственно с сервисным центром.

Если мирным путем решить вопрос не удастся:

Обратитесь с письменной жалобой в Управление Роспотребнадзора по Москве. Сайт http://77.rospotrebnadzor.ru

Возможно, Вам помогут в обществах по защите прав потребителей отстоять Ваши права:

http://ozpp.ru/consumer/apply/

http://rozpp.ru

Диана Третьякова · Answer

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Гарантийный срок у Вас уже на товар закончился, а вот срок годности – еще действует, так как это товар длительного пользования.

В этой связи в этой статье есть такая норма:

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/2/#block_22#ixzz3aCtbd6JJ

Юлия Стадник · Answer

То есть, сервисному центру по поводу сроков ремонта я предъявить ничего не могу, так как в договоре 90 дней прописано? А забрать его домой могу, без расторжения договора о ремонте?

Диана Третьякова · Answer

Добрый день!

Да, здесь может быть в договоре прописан такой срок (так как это уже не гарантийный ремонт). Забрать домой не можете, иначе это уже будет расторжением договора. Сначала подождите, как Вам починят, если не будет устраивать ремонт – обращайтесь с претензиями. Будем надеяться, что починят хорошо и будет исправно работать.

Юлия Стадник · Answer

Скорее всего так и поступим. Большое спасибо за помощь!

Анна Гулевич · Answer

Здравствуйте!
а вот не пойму, почему с Вас берет деньги за ремонт в течение гарантийного срока. Скажите, Вы обратились в сервис-центр по гарантийному талону?

Вам следует написать претензию продавцу товара (или производителю товара).

Согласно ст.ст.18, 19 ФЗ " о защите прав потребителей", в период гарантийного срока Потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Срок устранения недостатков, согласно ст.20 ФЗ "О защите прав потребителей" не может превышать 45 дней. Условие о сроке 90 дней является ничтожным.

Анна Гулевич · Answer

почему Вам производят платный ремонт, а не гарантийный?