Не обменивают планшет по гарантии

Question

Здравствуйте, сломался планшет, покупал в салоне мтс. отвез в сервисный центр по гарантии, деталь не пришла в течении 45 дней. поехал в салон на обмен товара, отправили заявку. через день должна была прийти заявка (одобрение) на обмен. но на следующий день мне сказали что срок просмотра заявки будет рассматриваться в течении 10 дней и ее могут не принять потому, что печать синяя, а должна быть черной. с учетом того, что сервисный центр прикреплен к салону мтс. что мне делать? действительно ли я должен ждать 10 дней?

Диана Третьякова · Accepted Answer

Добрый день!

Планшет относится к перечню технически сложных товаров (Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12191679/#ixzz3cXpQ5skB )

Это значит следующее:

В Законе о защите прав потребителя в статье 18 указано, что:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Но, как я понимаю, у Вас это срок уже давно истек:

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/2/#block_18#ixzz3cXpyIsa2

У Вас нарушают гарантийные сроки ремонта этого товара.

Напишите им письменную претензию с требование или вернуть Вам деньги или предоставить аналогичный планшет.

Образцы претензий и исков по защите прав потребителей

Смотрите на сайте http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/

И еще совсем не понятно, про синии и черные печати - Вас это как потребителя не должно касаться, что они сами где-то не так документы оформили

Диана Третьякова · Answer

Если мирным путем решить вопрос не удастся:

Обратитесь с письменной жалобой на продавца некачественного товара в

Управление Роспотребнадзора по Самарской области. Сайт http://63.rospotrebnadzor.ru

Виктория Кочеткова · Answer

Здравствуйте!

Вы написали не заявку, а видимо, претензию, предъявили требование по замене товара, т.к. в нем обнаружили недостатки, тем более еще и сроки ремонта были нарушены, а в соответствии со ст.21 Закона о защите прав потребителей сроки в этом случае, когда вы предъявляете требования по замене товара продавцом, продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

А если вдруг у продавца отсутствует товар, на который нужно заменить, то замена должна быть проведена в течение 1 месяца со дня предъявления такого требования.

И еще, если для замены продавцу нужно более 7 дней, то он должен предоставить во временное пользование на период замены, товар похожий по качеству.

Во временное пользование не предоставляется товар, Перечень которых прилагаю.

Виктория Кочеткова · Answer

Про цвет оттиска печати на документе прочитайте вот эту консультацию из правовой системы.

Кроме того, Федеральный закон от 06.04.2015 N 82-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в части отмены обязательности печати хозяйственных обществ". Наличие круглой печати является правом, а не обязанностью хозяйственного общества. Предусмотрено, что сведения о наличии печати должны содержаться в уставе хозяйственного общества.