В сервисном центре доломали телефон, отказываются возвращать оплаченные деньги за работу и возмещать ущерб

Здравствуйте, у меня такая проблема. 20 апреля 2015 года отдали в сервисный центр "телефон & сервис" Iphone5 с причиной поломки,как указано в квитанции"сам по себе перезагружается", 24 апреля 2015 нам позвонили и сообщили,что телефон сделан.  пришли забирать нам сообщили стоимость 4500р,оплатили,на телефоне было надломано стекло около камеры,на что мы не стали обращать внимание.чек нам не хотели выдавать,но мы все-таки добились своего и нам выдали товарный чек,заверенный печатью "ООО Альфагрупп" с заключением,что поменяли Микросхему контроллера и микросхему линейного модуля. 10 мая 2015 телефон выключился и больше не включился, по скольку гарантия на их услугу 30 дней,мы обратились к ним вновь,инженер Азамат сказал нам,что микросхема,которую они нам ставили сгорела,нужно менять.Мы оставили телефон вновь в сервисе. до 20 мая нам никто не звонил и не оповещал через сколько будет готов телефон,в итоге 20 числа мы позвонили и нам сказали,что телефон готов,забрали,телефон вновь не включается,говорить что с ним они отказались,так как,по их словам, конктретный телефон ремонтирует конкретный инженер и никто больше.Ок.Оставили телефон вновь и каждый день и через день им отзванивались и уточняли ккогда будет готов телефон,каждый раз нас "кормили завтраками" ссылаясь на выходные инженера Азамата. 3 июня 2015 нам позвонили и сказали,что телефон готов, мы пришли забирать, нам вновь поставили печать,о выдаче телефона на гарантийном талоне. По приезду домой из сервиса телефон вновь отработал лишь час! выключился и больше не включился,позвонили в сервис потребовали телефон кого-то вышестоящего,а не менеджера,так как каждыйиз менеджеров утверждает,что он официально не устроен.
Нам перезвонила девушка,предствившаяся Заместителем Генерального директора Наталья Олеговна. отказавшись встретиться в этот же день,назначала встречу на следующий.
мы приехали в офис. высказали свое недовольство и попросили вернуть деньги за невыполненную работу то есть 4500 рублей.на что она ответила отказом,что она этого не имеет  права делать и от должности зам.ген.директора цитата:"одно название". мы потребовали контактный телефон человека,который нам бы помог вернуть деньги за невыполненную работу.нам ответили отказом,сунув лист А4 со словами :"пишите претензию и все". Мы не стали у них в офисе писать претензию,а поехали в Отдел по защите прав потребителей,написали два экземпляра претензии,с требованием вернуть сумму за невыполненную услугу по договору 4500р и возместить ущерб в размере 15000р(рыночная стоимость Iphone5),так как телефон изначально перезагружался,но как средство связи мог служить,а после их ремонта телефон в нерабочем состоянии полностью.Заверили печатью в отделе по защите прав потребителей и поехали вновь в офис.где уже не оказалось Натальи Олеговны,а менеджер ответила отказом принятии претензии,ответив нам:"отправляйте заказным письмом!".
на след.день мы приехали в офис с двуми свидетелями,и Наталья Олеговна вновь нам отказала в принятии претензии,отказавший подписывать наш экземпляр или ставить на нем их,как должно быть,юридически отвественную печать. недоговорив со мной было верх хамства взяла вещи и ушла из офиса. подождав 20 минут при свидетелях подписали второй экземпляр об отказе,с подписью и разшифровкой свидетелей.
на след.день нам позвонил Ген.Директор Ивченко А.Н. и предложил обсудить,встретились,но на наши условия он не согласен и сказал,что возвращать деньги он не будет, может предложить лишь ремонт нашего девайса. во время разговора Антоном Николаевичем была употреблена фраза о его инженере:"Азамат у нас личность темпераментная и,возможно,поэтому обидившись на вас он не стал делать на совесть ваш телефон!".  И на мой вопрос почему нам отказали ставить печать о принятии претензии Антон Николаевич ответил,что их печати не являются юридически отвественными.Получается наш товарный чек и гарантийный талон-это поддельные документы? или я в чем-то не так поняла). После этого я уточняя какие будут гарантии,что они действительно его починят,он ответил нам "я буду вашей гарантией",то есть никаких бумаг он предоставить не готов.Мы отказались от  таких условий,так как больше этому сервису мы не доверяем. Помогите,пожалуйста,что нам делать дальше? К кому обратиться? Если дело идет к суду нужно ли нам нанимать адвоката? Я на последних сроках беременности и уже 2 месяца благодаря их сервису нахожусь без средств связи,и на этой нервной почве врач требовал,чтобы я легла в больницу.нужно ли это будет указывать в иске?за ответ буду очень благодарна!