Нарушен срок гарантийного ремонта телефона

Здравствуйте, Вячеслав,

Скажите, есть ли у Вас на руках  документ о приеме товара в ремонт? Какая дата на нем указана?

Что касается подменного фонда, то он выдается только  если Вы написали заявление на его выдачу, при чем в законе сказано, что Вам должны предоставить аппарат, схожий по характеристикам, а не точно такой же, и вовсе не обязательно, что такой же марки, что аппарат, сданный в ремонт.

Теперь по поводу гарантийного срока,  на период ремонта, гарантийный срок приостанавливается!

Теперь по поводу даты сдачи в ремонт.

Если Вы сдавали телефон в ремонт в салон МТС, вот на этом сайте можно отследить дату оформления в ремонт, и текущий статус: http://nsk.shop.mts.ru/support/privat/repair/

Как я поняла из Вашего описания проблемы, Вы первоначально сдали телефон в ремонт 21.11.14 г. О чем у Вас есть квитанция, так? Через 30 дней телефон был в  офисе продаж, но при проверке выяснилось, что дефект не был устранен?  И телефон был отправлен на повторный ремонт, есть ли у вас на руках вторая квитанция о приеме телефона в ремонт? Какая дата стоит на ней? В таком случае, непонятно зачем необходимо было сдавать телефон в ремонт повторно, если можно было написать претензию и потребовать возврата денежных средств в размере стоимости телефона или обмена на аналогичный?  согласно ЗоЗПП Если в процессе эксплуатации в период гарантийного срока та же самая проблема выявляется повторно, покупатель имеет полное право отказаться от ремонта и потребовать обмен товара ненадлежащего качества либо возврата денежных средств.

Важно разобраться  был ли должным образом оформлен первый ремонт и какая дата указана как день приема телефона на повторный ремонт.  

Если мирным путем решить вопрос не удастся:

Возможно, Вам помогут в обществах по защите прав потребителей отстоять Ваши права:

ИРКУТСКИЙ ЦЕНТР ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
г. Иркутск, ул. Горная, 4, офис 609.
тел. 8 (3952) 62-30-37, +7-901-664-994-8.
сайт: www.irklex.ru
время работы: ПН_ПТ - 9.00-18.00, СБ - 10.00-14.00.
ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЯ ИРКУТСКАЯ ГОРОДСКАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
Телефон:+7(3952)243006
Адрес: Иркутск г., Сухэ-Батора улица, д. 15, 1 эт.
АДМИНИСТРАЦИИ Г. ИРКУТСКА, ОТДЕЛ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОМИТЕТ ПО ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМУ РЫНКУ
Телефон:+7(3952)243456
Адрес: Иркутск г., Карла Маркса улица, д. 37
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ РЕГИОНАЛЬНЫЙ АНТИКРИЗИСНЫЙ ЦЕНТР АНО
Телефон:+7(3952)242490
Доп. телефон:+7(3952)202324
Адрес: Иркутск г., Гагарина бульвар, д. 40, оф. 107
ИРКУТСКОЕ ГОРОДСКОЕ ОБЩЕСТВО ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Телефон:+7(3952)510444
Адрес: Иркутск г., Помяловского улица, д. 8, оф. 19
ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ПО ТОРГОВЛЕ КАЧЕСТВЕННЫМИ ТОВАРАМИ И ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОСКОМТОРГА
Телефон:+7(3952)341574
Адрес: Иркутск г., Сухэ-Батора улица, д. 15
ОТДЕЛ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Телефон:+7(3952)333450
Адрес: Иркутск г., Карла Маркса улица, д. 37 

Здравствуйте, Ирина!

Совершенно верно, телефон был сдан в ремонт 21.11.2014, что подтверждает квитанция, находящаяся у меня на руках. Никакого дополнительного соглашения о повторном ремонте не заключалось, и никаких документов не подписывалось. Я приехал в офис, мы с менеджером проверили телефон и я отдал его обратно. К сожалению, я на тот момент не знал, что можно было сразу отказаться от ремонта. В том документе, который у меня на руках, дата приема 21.11.2014. 

Статутс ремонта на сайте узнать не удалось: "Неверно введен номер IMEI"
 

Добрый день!

Роспотребнадзор должен Вам дать письменный, мотивированный ответ в течении 30 дней.

Где находится Ваш телефон – они Вам обязаны сообщить в салоне МТС. Вы пишите, что

«По истечении 30 дней позвонил менеджер салона, сказал, что телефон пришел. Приехал забирать - динамик не работает, неисправность не устранена. Менеджер забрал телефон и сказал (устно, без подписания мною каких-либо документов) что забирают телефон еще на 21 день». – это нарушение закона о защите прав потребителей. Должны были заключить дополнительный договор (или оформить приложение к договору) на продление гарантийного ремонта.

Здравствуйте Диана!

Благодарен за адреса, но сам нахожусь не в Иркутске,  а в городе Черемхово. Тридцать дней с подачи моей жалобы в Роспотребнадзор еще не прошло, жду звонка от инспектора. Дополнительного договора, либо какого-то приложения не заключалось.