Продавец отправил смартфон на гарантийный ремонт, несмотря на наличие заявления от покупателя об экспертизе и возврате денег. Что делать?

 22.05.13 мною был сдан по гарантии iphone в МТС с целью возврата денежных средств. МТС дало мне заявление о возврате, я написал и они сказали ждать 21 день экспертизы. через 21 день уведомления о результатах не было. я приехал сам и тогда мне сказали что он отправлен в ремонт и через 45 дней его вернут. я сказал что о ремонте речи и не шло и я требую возврат денег. на что они сказали пишите претензию. не зная как ее правильно писать я ушел. сейчас истекли 45 дней, уведомления попрежнему нет.

Так вот, скажите пожалуйста, что сделать чтобы вернуть денежные средства, ведь они нарушили мои требования и не выполнили свои обязательства. Если неужно писать претензию или жалобу, вышлите пожалуйста образец как нужно писать с учетом того, что они уже без моего согласия отправили в ремонт, хотя я писал заявление об экспертизе и возврате денег.

Заранее спасибо.