Приобретенный телефон оказался не надлежащего качества. Что делать?

Question

Добрый вечер! В феврале 2012 года приобрела телефон nokia200, гарантия на данный аппарат 1 год.В середине октября 2012 года телефон начинает самопроизвольно выключаться, зависать во время разговора, при этом порой не всегда получается его включить. Обратившись в магазин, мне дали направление на ремонт в сервисный центр. Диагностику, как они говорят, не проводят, только ремонт. Но мне не нужен отремонтированный телефон, как быть, подскажите?

Наталья Беспалова · Accepted Answer

Ремонт товара ненадлежащего качества - это лишь один из способов защиты права. Вы также вправе требовать возврата денежных средств при отказе от договора. Продавец вправе провести экспертизу причин недостатков, если имеется несогласие. Изложите свои требования в претензии. Если вы сдадите телефон в ремонт, значит вы согласились и в возврате вам будет отказано.

Вадим Юрьевич · Answer

Здравствуйте Елена !

Согласно статье 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителней", потребитель вправе предъявить предусмотренные статьёй 18 данного Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Согласно статье 18 указанного Закона, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных данным Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Понятие существенного недостатка товара и нарушение установленных сроков устранения недостатка связаны с невозможностью устранения недостатков товаров в ходе ремонта.

Таким образом, если Вы в течение гарантийного срока обратились в связи с возникшими недостатками товара, то гарнтийный ремонт неизбежен.

Елена Осенняя · Answer

Здравствуйте.а как же правильно составить претензию?так как юрист магазина с нами будет говорить.

Елена Осенняя · Answer

Большое спасибо! Притензия принята,ждем результата.