Отказ продавца от замены или возврата денег за некачественный товар при обнаружении в нем существенного недостатка

Question

15.07.2015 я приобрел в салоне "связной" на Ул. Беговая, дом 2 смартфон Lenovo vibe z2 стоимостью 22290 рублей. Телефон распаковали, вставили мою сим карту, исполнили несколько операций. Придя домой я обнаружил, что при наборе на клавиатуре не работают, не включаются крайне левые кнопки. Вернувшись в магазин через два часа я указал продавцу на проблему. Продавец подтвердил проблему: левая сторона экрана не функционирует. Обменять, вернуть деньги персонал отказался, мотивировав своими законами, принятыми в " связном", по которым они могут принять товар на обмен или возврат только по рекламации, которая может продлиться до трех недель. Принять от меня заявление на имя директора на обмен или возврат денег, персонал также отказался. Подменить товар на аналогичный купленному на срок проведения экспертизы, продавцы также отказались. На мой взгляд остается только обратиться в Роспотребнадзор. Что можно сделать в этой ситуации, если продавцы не принимают даже заявление?

Анна Гулевич · Accepted Answer

Здравствуйте!

Вам нужно обратиться к продавцу с претензией. Мнение, что Вы не имете право вернуть некачественный товар противоречит нормам закона.

Так согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, Вы имеете право

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Сотовый телефон относится к сложнотехническим видам товара. Это дает право продавцу, в случае сомнений относительно причины возникновения недостатков отправить токар на экспертизу. Срок экспертизы не должен превышать 45 дней.

Также хочу заметить, что в соответствии с пунктом 2 статьи 20, продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю НА ПЕРИОД РЕМОНТА товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Так что можете потребовать от продавца предоставить вам другой сотовый телефон с подобными функциями.

Правильно составить претензию, Вам поможет алгоритм, разработанный на нашем сайте: http://taktaktak.org/blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/

Анна Гулевич · Answer

если продавец магазина откажется принять товар, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, а претензию отправьте почтой (заказным письмом) на юридический адрес ООО "Связной". Только допишите в претензии свой номер телефона иукажите, чтобы продавец с Вами связался, и что Вы не отказываетесь предоставить телефон на экспертизу.