Оплатила курьерские услуги 7 рабочих дней назад, но баланс так и не пополнился, на вопросы почти не отвечают. Что делать?

Мама познакомилась на сайте знакомств с человеком, который решил ей сделать подарок и отправить его через курьерскую службу. Пришли реквизиты на оплату, и их оплатили, но прошло уже 7 рабочих дней с момента оплаты, а баланс так и не изменился, через службу оплаты пыталась узнать в чем дело, но мне почти не отвечают. А если отвечают, то расходятся с информацией на самом сайте.

Что нужно прикрепить для дальнейшего, если придется, хода дела?

www.worldwide-shipping.ru - сайт курьерской службы.