Решить свою проблемуВойти
КонсультацииРасследованияПубликацииО фондеПоддержатьПроекты
 
Консультация № 18 222
№ 18 222
права потребителей
РЕШЕНО

Интернет-магазин не отправляет товар

Анонимно

03 августа 2015, 21:09

Добрый день. Заказал плитку в интернет-магазине. Мне выслали счет со сроком действия до 29.07.2015. Я его оплатил 29.07.2015. Но 31.07.2015 магазин высылает мне новый счет с тем же ассортиментом плитки, но одна из позиций уже стоит дороже и соответственно просят меня доплатить деньги. А предыдущий счет они считают недействительным, т.к. деньги на их счет поступили 30.07.2015, т.е. после окончания срока действия счета. Я считаю, что я оплатил счет в срок, а то что банк перевел деньги позже моей вины нет. Кто прав?

2 ответа

Диана Третьякова

07 августа 2015, 12:41

Добрый день!

то, что Вы сделали заказ через интернет-магазин, называется в законе как "дистанционный способ продажи товара". Здесь есть следующие нормы по этому поводу.

Закон "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/2/#ixzz3PFAz17rv

Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (с изменениями и дополнениями)

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12156122/#ixzz3PFB8Vct1

18. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12156122/#ixzz3PFBQ9HWi

20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12156122/#ixzz3PFBXqoVB

Получается, что договор был заключен с Вами и с интернет-магазином. Товар Вам обязаны были продать по той цене, которая была Вам выставлена в счете. То, что банк перевел деньги не сразу, уже Вас не должно касаться, поскольку Вы оплатили счет вовремя.

Диана Третьякова

07 августа 2015, 12:46

Сейчас Вы вправе требовать или расторжения договора купли-продажи и возврата Вам денег или интернет-магазин должен выслать Вам плитку по уплаченной цене (без каких либо доплат с Вашей стороны).

Если мирным путем решить вопрос не удастся, то обратитесь с письменной жалобой на продавца в Управление Роспотребнадзора по своему субъекту РФ. Также возможно, Вам помогут в обществах по защите прав потребителей отстоять Ваши права (действуют в каждом городе, регионе).

Как написать претензию? – читайте на нашем сайте http://taktaktak.org/blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/ 

Образцы претензий и исков по защите прав потребителей

Смотрите на сайте http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/