Наследнице отказывают в выплатах по вкладам умершей матери. Правомерно ли это?

в 2013 году у меня умерла мама. На тот момент ей полагалась компенсация за старые вклады 12000руб. После смерти мамы я получила свидетельство на право наследства по вкладам умершей, и обратилась в банк, но там мне сказали, что пока такие  выплаты наследникам не производятся. Действительно ли так или меня обманули?