В банке отказываются вернуть деньги, внесенные по ошибке на чужой счет. Что делать?

Здравствуйте, у меня оформлен кредит в банке "Восточный экспресс банк" не первый уже, никогда не было просрочек и постоянно досрочное погашение основного долга. Плачу кредит 1,5 года и одной суммой ровно 9 000,00 рублей. В терминале оплатила ошибочно на другой договор, заемщика с просроченной большой задолженностью (ошибка в одной цифре). На следующий день приехала в отделение банка, предоставив квитанцию, оформила претензию, чтобы денежные средства перевели на счет по моему договору. В отделении банка ответили, что скорее всего мне откажут, потому что это моя ошибка и в терминале перед принятием денежных средств я нажала кнопку "мною проверено и я согласна" и по внутреннему регламенту они не вернут деньги. Я ничего не подписывала в отношении их регламента или документов оговаривающих такие ситуации. Скажите пожалуйста, насколько правомерен будет их отказ?